La sanción fue impuesta en segunda y última instancia. Según concluyó Indecopi, el banco generó expectativas a la consumidora de que el proceso de renegociación del crédito vehicular continuaba y vendió el vehículo "sin informarle de manera clara y oportuna".
La la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi impuso en segunda y última instancia administrativa una multa de 10 UIT –equivalentes a S/ 55.000– a Scotiabank Perú por vender el vehículo de una consumidora mientras esta renegociaba el crédito con el que lo había adquirido.
La Sala de Indecopi determinó que el banco mantuvo comunicaciones y gestiones orientadas al refinanciamiento del crédito vehicular, lo que «generó en ella una expectativa legítima de que podría regularizar su deuda bajo nuevas condiciones».
Pese al proceso de renegociación en curso, Scotiabank Perú vendió el vehículo «sin informarle de manera clara y oportuna sobre dicha decisión», informó Indecopi.
Según precisó el instituto, la consumidora afectada presentó la denuncia y la Sala comprobó que –aunque ella había dejado de pagar algunas cuotas–, «el banco continuó negociando un refinanciamiento e incluso le solicitó firmar documentos para modificar la garantía». Esto último, según concluyó la Sala, reforzó la expectativa en la consumidora de que el proceso de renegociación del crédito vehicular seguiría adelante.
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«Si bien las entidades financieras tienen derecho a ejecutar las garantías ante incumplimientos de pago, no pueden generar expectativas de refinanciamiento y luego adoptar decisiones contradictorias, como vender el bien, sin advertir previamente al consumidor sobre la posibilidad de que dichas negociaciones queden sin efecto», explicó Indecopi.