Así ha evolucionado el consumidor peruano de lujo en medio de la crisis económica, según Puig Perú

El 2023 fue un buen año para el mercado de lujo, a pesar de la ralentización de la economía a nivel mundial. Mostrando una resistencia sin precedentes, el sector estableció un récord con un crecimiento mundial del 8% al 10%, en comparación a 2022, de acuerdo con el más reciente estudio de Bain & Company y Fondazione Altagamma. Esta tendencia la observa también en Perú el grupo Puig, compañía de belleza con marcas de lujo como Carolina Herrera, Jean Paul Gaultier, Versace, Moschino, Michael Kors, entre otros. 

Paola Orihuela, country manager en Puig Perú, revela que 2023 fue un año relevante para la firma. La empresa registró un crecimiento a doble dígito en ventas y rentabilidad. A nivel de ventas, incluso, creció por encima del mercado de fragancia de lujo (que avanzó 12,3% el año pasado). Los grandes impulsores de estos resultados, añade Orihuela, han sido su ingreso a nuevos canales como Perfumerías Unidas y los grandes lanzamientos en el año. 

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“El mercado de fragancias de lujo ya se recuperó e, inclusive, superó sus niveles previos a la pandemia, pero aún hay mucho más para ofrecer”, destaca la ejecutiva.

El nuevo consumidor de lujo

Estos mejores resultados para la compañía han ido acompañados de un nuevo perfil de consumidor peruano, el cual ha evolucionado y se ha hecho más exigente, señala Orihuela. Por un lado, hoy los clientes locales ya no solo se ven interesados o convencidos con descuentos o regalos por compra, sino que quieren vivir experiencias tanto en el proceso de compra como en el posventa.  

¿Cómo se ha visto reflejado este comportamiento en el ticket promedio de compra? La líder de Puig Perú señala que se ha experimentado un incremento frente al 2022 por diversos factores más allá del precio de venta. “Hay un cambio en el consumo de fragancias. Por ejemplo, hoy, tanto mujeres como hombres, buscan formatos más grandes, cuando este antes solo era un hábito masculino”, indica.

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Por otro lado, agrega la vocera de Puig Perú, el consumidor es más consciente de su compra y es capaz de hacer un mayor desembolso por una fragancia que no solo huela bien, sino que presente, por ejemplo, tenga una mejor performance (mejor adherencia, intensidad, etc.). 

“El rubro de la belleza, en su mayoría, siempre ha mostrado un gran desempeño en los momentos de crisis económicas. Las fragancias no son la excepción. Las personas prefieren darse “gustos”, que podrían ser productos de lujo de belleza, lo que significaría un menor desembolso para sentirse “autoengreídos”, versus la compra de un producto de otra categoría que podría significar un endeudamiento de largo plazo”, relata.

“Las promociones no son nuestra palanca de crecimiento. Podemos decir que los consumidores y compradores lo han comprendido. Hoy están dispuestos a pagar un full price en nuestras marcas porque encuentran valor en cada una de estas”

Paola Orihuela, country manager en Puig Perú

Más innovaciones y el ingreso a una “nueva categoría”

Orihuela señala que Puig Perú se siente listo para “seguir registrando nuevos récords de venta y rentabilidad” este 2024, aún cuando será también un año con un mercado mucho más conservador y consumidores cada vez más exigentes. 

Para ello, dado que los lanzamientos son los principales drivers de crecimiento de la compañía, en Puig esperan contar este año con un promedio de 4 a 6 innovaciones por marca. Estos pueden ser nuevas ediciones limitadas o extensiones de línea. 

Asimismo, actualmente, la empresa está desarrollando un proyecto para traer una nueva categoría al mercado peruano este año, lo que sería un gran acelerador de su crecimiento, proyecta Orihuela. 

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