Las relaciones multiproducto son el centro de la estrategia del banco a nivel mundial, por lo que optaron por desinvertir en productos —como CrediScotia— que atienden a un solo segmento específico de mercado, dijo Scott Thomson, CEO global de Scotiabank. En conversación con Forbes, el ejecutivo también mostró su optimismo por la operación peruana y sus perspectivas para las subsidiarias de América Latina.
Las perspectivas del banco de origen canadiense Scotiabank en Perú son positivas y forman parte de la estrategia global de la compañía que opera en 35 países. Así lo afirmó a Forbes Scott Thomson, CEO global y presidente de Scotiabank, quien llegó a Perú como parte de una serie de encuentros estratégicos con clientes del banco.
«Vemos a Perú como un país que seguirá creciendo en el futuro, con un poco más de certeza política, y un poco más de crecimiento económico (…) Somos muy optimistas sobre las perspectivas para Perú. Queremos seguir desarrollando nuestro talento aquí, comprometer capital en Perú y asegurarnos de que tenga éxito en el futuro», dijo el ejecutivo en conversación con Forbes.
El banco, cabe señalar, cuenta con 27 años en el país, 9.000 empleados a nivel nacional y 200 sucursales. La operación peruana, además, contó con ingresos netos ajustados de US$405 millones entre noviembre del 2023 y julio de este año, por encima de los US$398 millones reportados en similar periodo del año previo, según los reportes trimestrales publicados por Scotiabank.
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La llegada de Thomson, asimismo, cumple la función de mostrar el apoyo de la matriz a la operación peruana unas semanas luego de que Sebastián Arcuri asumiera como nuevo country head local, y en medio de un reajuste de su estrategia global. Por un lado, como había anunciado el año pasado, la multinacional busca fortalecer sus inversiones en el corredor de Norteamérica —Canadá, EE.UU. y México—, debido a la escala que tienen en esos países. Esto, lejos de hacer menos la operación del banco en Latinoamérica, puede conectar a más multinacionales con países de nuestra región, explicó el directivo. En ese sentido, fue enfático y descartó que estas prioridades signifiquen una retirada de otros mercados.
“Somos el tercer banco más grande de Canadá, la décima organización bancaria extranjera más grande de los EE. UU., el quinto banco más grande de México, el banco internacional más grande del Caribe, el tercer banco más grande de Chile y el tercer banco más grande de Perú. Esos países representan probablemente alrededor del 95% de los ingresos del banco”.
Scott Thomson, CEO global y presidente de Scotiabank.
Asimismo, ya sean clientes minoristas, comerciales o corporativos, las relaciones multiproducto —que combina varios productos en una misma oferta— son el centro de la estrategia a nivel global, destacó Thomson. Esa lógica, de hecho, fue lo que explicó la venta de la financiera CrediScotia al Banco Santander en mayo de este año, pues esta ofrecía un solo producto para un segmento muy específico, agregó.
“Somos el tercer banco más grande de Chile y el tercer banco más grande de Perú. Y por eso nuestro objetivo es fortalecer el banco en esas zonas. Hemos desinvertido en CrediScotia, que era una pequeña parte del banco que se ocupaba del mercado masivo. Estamos realmente centrados en las relaciones multiproducto con nuestros clientes minoristas, comerciales y corporativos. Por eso estamos muy comprometidos con Perú y Chile”, comentó.
“Buscamos la primacía (ser la opción número 1) con nuestros clientes, lo que significa que hay que tener más de un producto. Hay que tener múltiples productos”, añadió.
Vale mencionar que, en cuanto a Colombia, operación que ha venido registrando pérdidas en los últimos nueves meses contados hasta julio de este año en medio de un difícil ambiente macroeconómico, Thomson aseguró que están trabajando de cerca con su socio local para fortalecer sus operaciones y darle vuelta al negocio. «Nuestro equipo viene ejecutando la nueva estrategia cambiando la tendencia histórica y teniendo un mejor desempeño que el mercado [colombiano] en términos relativos. Desde Canadá y, en conjunto con nuestro socio local, estamos dedicando una atención considerable a su desarrollo para asegurar que continuemos mejorando los resultados del negocio en el corto y mediano plazo», resaltó.
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El negocio internacional
La banca internacional, que representa alrededor del 30% de los ingresos de la compañía, justamente ha tenido “su mejor año en Scotiabank”, indicó Thomson. Entre noviembre del 2023 y julio del 2024, la banca internacional generó ganancias ajustadas de US$2.184 millones, un crecimiento de más de casi 10% frente al mismo periodo del año pasado, según los reportes de la compañía.
“Esto ha sido impulsado en gran parte por el éxito de nuestros clientes. Han sido muy resilientes durante un período difícil. Las tasas de interés han bajado, la inflación ha bajado, la economía se ha desacelerado, pero nuestros clientes han sido resilientes. Nuestros clientes continúan teniendo un desempeño relativamente bueno en un entorno macroeconómico muy difícil. Estamos muy satisfechos con el desempeño de nuestros clientes y el de nuestros propios bancos. Esperamos que continúe así en 2025”, comentó.
En esa línea, el ejecutivo dijo que los mercados internacionales en América Latina están más adelante en lo que es la reducción de las tasas de interés frente a economías desarrolladas como las de EE. UU. y Canadá, lo cual explica el ritmo de crecimiento del PBI en Perú y Chile frente a Canadá, por ejemplo. La expectativa de Thomson es que, a medida que las tasas de interés comiencen a reducirse en Canadá y EE. UU., el crecimiento de estas economías retomen fuerza. Así, la perspectiva para América Latina pinta positiva, según Thomson, pues los “clientes podrán seguir accediendo al capital y hacer crecer sus negocios en el futuro con tasas de interés más bajas”.
“Creo que las reducciones de las tasas de interés serán útiles para nuestros clientes. Han sido muy resilientes durante un período muy difícil. Estamos empezando a ver crecimiento en la mayoría de nuestras economías, por lo que tengo la esperanza de que en 2025 y 2026 no tendremos una recesión, sino más bien una reanudación gradual del crecimiento del PBI y eso será útil para Perú, América Latina, y todos los países del mundo”, concluyó.
La digitalización y las agencias físicas
Lograr una experiencia fluida entre los dispositivos móviles y las sucursales es un reto para la compañía en Perú y todas sus operaciones. ¿Cómo lo planean hacer? Por un lado, Thomson dijo que continuarán automatizando la prestación de servicios para lograr una mejor y más eficiente experiencia del cliente minorista. En tanto, también explicó que el banco está invirtiendo, a nivel mundial, en mejorar su capacidad en la gestión de efectivo para sus clientes comerciales.
Asimismo, recalcó el trabajo que la empresa realiza con la inteligencia artificial (IA). “Vemos una oportunidad para que la IA se utilice en nuestros centros de contacto y ayude a mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos. Nuevamente, el Perú se beneficiará de esas inversiones que estamos haciendo en Canadá que luego podremos traer al país para mejorar la experiencia del cliente”, recalcó.
En este escenario, las sucursales físicas juegan un rol “extremadamente importante”, dijo Thomson. “La sucursal nunca desaparecerá. Particularmente, en nuestro negocio canadiense estamos agregando más sucursales en áreas altamente densas para asegurarnos de que haya un lugar al que nuestros clientes puedan acudir y recibir asesoramiento. Quieren asegurarse de que esas sucursales estén en áreas que tengan una base poblacional alrededor de ellas, pero la sucursal será un componente importante de nuestra estrategia minorista en el futuro”, finalizó.
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