Así es el plan de Tgestiona para crecer 7% este año: las soluciones sostenibles y la inteligencia artificial serán claves

El negocio del Facility Management —que involucra la gestión de instalaciones, inmuebles y servicios— lleva unos 20 años presente en el Perú, siendo un modelo traído por grandes transnacionales al país. Pero hace unos años, la industria se ha ido fortaleciendo, logrando la participación de hasta unos cinco proveedores en el país, rememora Vanessa Yupari, gerente general de Tgestiona, firma de facility management con 24 años de operaciones n el Perú. 

“El crecimiento que se vio en los últimos años en nuestro país permitió que más empresas vengan a invertir, que traigan esas iniciativas de gestionar de manera profesional los inmuebles (…). Lo que de alguna manera reafirma esto es que ya existe una certificación ISO en Facility Management desde hace dos años atrás”, explica Yupari, quien ingresó a la compañía como analista del área administrativa hace más de 18 años. 

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Ahora, si bien en el 2022 y 2023 la compañía que lidera reportó un crecimiento de facturación de entre el 7% y 10% cada año, debido a un efecto rebote por el cierre de inmuebles durante la pandemia que reabrieron posteriormente, el 2024 ha sido un año retador para la firma de facility management, con un avance de 3%. Yupari explica que esto respondió a que las empresas buscaron ser más eficientes en su gasto, reduciendo su nivel de inversión. 

“De lo que veníamos un poco de trabajar en mejorar las instalaciones [y hacerlas] más acogedoras, pues se ha priorizado en el 2024 la inversión en aquellas cosas que son críticas e indispensables para asegurar la continuidad operativa de los negocios. Entonces, la inversión ha bajado en términos de inmuebles”, indica. 

Así, el foco estuvo en las inversiones en la seguridad en las oficinas corporativas y en los aspectos críticos necesarios para operar. Pero Yupari tiene una visión positiva respecto al 2025: “Nos hemos puesto como meta crecer 7%. Esa es nuestra nuestra línea base de crecimiento”, acota. 

Las líneas de crecimiento

Entre los sectores que más han elevado la demanda de servicios de Tgestiona, resaltan retail y educación. Asimismo, el rubro banca es también relevante por la gran cantidad de oficinas que maneja de manera descentralizada en el país (Tgestiona tiene operaciones en 14 ciudades del Perú). En tanto, uno de los servicios más demandados en volumen es el mantenimiento de instalaciones, seguido de remodelaciones y acondicionamientos de la infraestructura en los inmuebles acorde a las normativas de seguridad, relata Yupari. 

La ejecutiva también resalta la mayor preocupación de las empresas porque la implementación de sus soluciones vayan de la mano con la reducción de la energía y de la huella de carbono; lo cual incide también en ahorros económicos y eficiencia de los recursos. “Hoy las empresas están muy preocupadas por tener equipos instalados que sean eficientes, que tengan buena tecnología, que puedan monitorear, y que les ayude a reducir su huella de carbono (…). En los dos últimos años, ese ha sido el enfoque: mejorar en el equipamiento que está adentro de los inmuebles”, dice. 

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En en ese sentido, las innovaciones y tecnologías han sido clave. A través del aplicativo de Tgestiona, con el cual la compañía interactúa con sus clientes, puede gestionar diversas actividades en los inmuebles. Además, hace unos meses, la firma desarrolló algunos componentes en su app que permiten analizar la base de datos de la información que administran de sus clientes. Gracias a ello, pueden brindar información útil para la toma de decisiones. “Actualmente, lo que estamos trabajando y esperamos ya tener listo este año, además de administrar la base de datos, es también automatizar —a través de inteligencia artificial— las tareas manuales. Así, esta información educada y gestionada puede tener datos más rápido. Y, de esa manera, volver más eficiente la gestión de los inmuebles». 

En paralelo, la empresa viene trabajando con Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) en todo lo que es equipamiento. Ello les permite monitorear el funcionamiento de los equipos (para brindar el servicio de mantenimiento, por ejemplo) y tener una mayor visibilidad e información sobre su uso correcto. 

«Es parte de la agenda mensual con los clientes [discutir] cómo estamos gestionando la energía y el agua en sus inmuebles»
– Vanessa Yupari, gerente general de Tgestiona

Por otro lado, consultada por los planes de internacionalización de la compañía, Yupari señala que la pandemia los llevó a concentrarse en su operación en local, por lo que en estos momentos no está en agenda el ingreso a otro mercado. Sin embargo, sí indica que evalúan su llegada a otros países en función a los planes de los clientes que tienen en Perú.

«Nos hemos propuesto crecer fuera, pero estamos un poco replanteándolo [y] yendo de la mano con algunos de nuestros clientes. Tenemos clientes que tienen también operaciones fuera y estamos evaluando la posibilidad de salir con alguno de ellos, que ya estén operando», dijo. 

Brecha de talentos en el rubro

La contadora de profesión reconoce que no viene de una carrera técnica, pero su paso por diferentes áreas y posiciones del negocio le han permitido tener un perfil más integral de lo que es el Facility Management, reconociendo cómo funciona la industria y las necesidades propias de cada sector, cuenta Yupari.

En el rubro, sin embargo, la gerente general admite que existe una brecha de profesionales técnicos; especialmente en las zonas rurales. «Como empresa, tenemos muy poca oferta de técnicos en en nuestro país», reconoce. Añade que la problemática también se genera por la poca oferta educativa. En ese sentido, indica que representantes de la compañía están viajando a diferentes partes del país para que los ingenieros den charlas vocacionales en colegios a fin de fomentar la formación en carreras técnicas. 

En este escenario, la brecha de género en el rubro sigue siendo bastante notoria. Actualmente, la tasa de participación de mujeres en Tgestiona es de alrededor el 30%, lo cual representa una mejora respecto a años anteriores. Sin embargo, Yupari considera que todavía hay mucho espacio por crecer.

«Ya he tenido la oportunidad de trabajar con técnicas de mantenimiento mujeres y son muy buenas. Entonces, tenemos que fomentar [su participación]. Y sí, claramente hay una brecha que trabajar y cerrar», finaliza. 

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