Liderman inicia operaciones en EE. UU. y acelera su apuesta por la IA en soluciones de seguridad: este es su plan

La empresa peruana de servicios de seguridad Liderman ya está operando en Estados Unidos. El plan –anunciado hace un par de años— se concretó, tras la obtención de la licencia de funcionamiento en 2023, la apertura de una oficina en Miami y el inicio del negocio per se durante el último trimestre del año pasado. Así lo cuenta a Forbes Perú Claudia Puig, CEO del grupo de origen peruano, que también opera en Chile y Ecuador. “Hemos abierto hace meses atrás operaciones acá en Florida”, indica desde la costa este norteamericana. “[Estados Unidos] nos parece un mercado muy atractivo, muy interesante, en el que queremos invertir y en el que queremos expandir nuestras operaciones que tenemos actualmente en los otros tres países de América”, asegura.

El aterrizaje en Estados Unidos ha sido por cuenta propia y “sin partners (aunque, según Puig, no descartan sumarlos en el futuro), detalla la ejecutiva, que posee más de siete años liderando el grupo, de los más de veinte de experiencia en el sector. Según precisa, actualmente están ofreciendo dos de los servicios de su portafolio: seguridad privada y seguridad electrónica (con monitoreo de cámaras con y sin reconocimiento facial). Agrega que están atendiendo a un cliente de Sudamérica y el objetivo en el país norteamericano es sumar más prospectos conocidos, entre ellos dos entidades bancarias, y participar en eventos especiales.

“Ese es un poco el plan y empezar a crecer; seguramente no solo en Miami, [sino] en otras ciudades y estados más adelante. Queremos invertir y expandir las operaciones que tenemos actualmente en los otros tres países de América”, asegura Puig y anota que se han trazado como meta facturar US$ 5 millones anuales en su nuevo mercado. Durante 2024, la compañía todavía no generó ingresos en Estados Unidos, repara.

HACIA LA IA

En términos de facturación, Estados Unidos representará solo una parte de la meta en venta proyectada como grupo para este año. De acuerdo con Puig, este 2025 Liderman prevé crecer en ingresos 18% desde los S/ 1.050 millones (aproximadamente US$ 286 millones) generados en 2024. De estos, el 62% correspondió a la operación peruana; el 23%, a Chile; y el 15%, a Ecuador, precisó la CEO.

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Además de la expansión de la operación en Estados Unidos, otro pilar de crecimiento de la compañía será el servicio de ciberseguridad, con el que protegen la información de clientes, como bases de datos de trabajadores y cuentas bancarias. Según Puig, ya están atendiendo con dicha oferta a clientes del sector industrial y retail y están ensayando soluciones de inteligencia artificial (IA) para predecir vulnerabilidades. “Estamos en una fase de descubrimiento de cómo nos puede asistir la IA en los diferentes servicios que ofrecemos”, señala la ejecutiva. Otro servicio complementario por el que apuestan es el uso de drones en negocios como la agricultura y la minería, pero también el retail. “Hacer una vigilancia aérea nos permite advertir intrusión”, repara Puig, quien puntualiza que los drones se pueden utilizar para percatarse de intrusiones durante cosechas o ingresos ilegales a operaciones mineras. Actualmente, la firma posee 50 drones bajo administración, uno por cliente.

PROFUNDIZAR MERCADOS

Más allá de lo nuevo, este año Liderman busca crecer la penetración de mercados con sus servicios tradicionales, como la seguridad privada. Este año, el Perú —donde cuentan con alrededor de 15.000 agentes de seguridad—, la compañía tiene en su radar “importantes concursos” del sector minero, industria y retail que se esperan adjudicar en este primer semestre del año. En Ecuador, donde cuentan con 2.500 agentes, la compañía atiende empresas de diferentes sectores, en particular en custodia de valores. Mientras que en Chile, donde poseen alrededor de 5.200 agentes de seguridad, este año Liderman espera poder ingresar en el rubro minero y mantener su presencia en el retail, sector en el que apuntan, asimismo, a incursionar con el negocio de administración de playas de estacionamiento, revela la ejecutiva.

No menos importante será la seguridad electrónica, que incluye monitoreo de cámaras y alarmas las 24 horas, que este año Liderman comenzó a operar en una cadena de tiendas de conveniencia en Perú. También buscan replicar el crecimiento de la venta de servicio de GPS y monitoreo para flotas vehiculares del año pasado del 35%, cuando lograron 3.000 conexiones. Puig reconoce que este año no será menos desafiante. “Suena retador, pero estamos convencidos de que con todo, los cambios y la innovación en la que estamos apostando, lo vamos a poder conseguir”, remata.

DATOS CLAVE

Crecimiento 2025. Este año, el grupo prevé crecer en ventas 15% en Perú, 21% en Chile y 8% en Ecuador. Además, espera alcanzar un ebitda de 35% para su operación en Perú y de 40% en el resto de sus mercados, en comparación con el resultado del 2024.

Inversión. Este año, invertirán US$ 250.000 en investigación y desarrollo, informa la CEO de Liderman, quien precisa que dicha apuesta está dirigida a incrementar los niveles de seguridad y minimizar los riesgos.

Guardaespaldas. El año pasado, en Liderman observaron un incremento de la demanda de “resguardos” o guardaespaldas para empresas, como un servicio de “protección adicional ha cia los ejecutivos y familias”. De los 15.000 trabajadores dedicados a brindar seguridad en Perú, actualmente unos 400 trabajan como guardaespaldas, indica Claudia Puig. “Hemos traído una persona competente. Es una persona de formación israelita que está liderando el área y eso nos ha permitido hacer una reinvención”, comenta sobre el servicio.

Facilities. En 2023, Liderman lanzó oficialmente el negocio de servicios de limpieza especializada en Chile y servicios de facility management en general, lo que le permitió a la empresa “empezar a facturar de manera potente” en el país vecino, dice Puig.

Negocio de parking. Liderman cuenta con 60 playas de estacionamiento bajo administración. De estas, posee dos en Lima: una en Miraflores y otra en San Isidro. Sobre este negocio, Puig comenta que ven una oportunidad en la gestión de dichos establecimientos “más que en el desarrollo propio”. “Nos sirve mucho como laboratorio de nuevos productos que ofrecemos para complementar la administración de las playas”, observa.

Estrategia de sostenibilidad. Liderman está enfocada en promover dos verticales: la diversidad y el bienestar. En diversidad, la compañía busca romper el techo de cristal para que las mujeres de su organización asuman puestos gerenciales, tradicionalmente ocupados por hombres. Es una meta en la que trabajan desde el 2021. “El mayor reto fue ‘convencer’ al cliente de que una mujer puede ocupar cargos gerenciales de operaciones, con igual o mejor desempeño que un hombre. A la fecha, hemos logrado conseguir este convencimiento, contando con varias gerentes de operaciones a nivel nacional, todasexcelentes profesionales”, dice Puig. El 8,4% del staff de Liderman es mujer. En tanto, el trabajo en temas de bienestar es clave para aumentar la retención de talento y, a la vez, reducir la tasa de ausentismo, que en su caso llega al 3%. Para ello, desde 2020 la compañía implementa cuatro programas orientados a satisfacer diferentes necesidades de sus trabajadores: Ama Vida (bienestar y salud), que beneficia a 250 personas a través de diferentes convenios; Ama Crece (línea de carrera), que beneficia a 2.500; Ama Trato (política de puertas abiertas), que ha realizado 15.000 consultas y atenciones; y Ama Pago (ayudas económicas), que ha entregado préstamos y adelantos.

Esta entrevista se publicó en la revista impresa de Forbes Perú de mayo. Descárguela y léala aquí.