El gigante del comercio electrónico también tendrá que revelar claramente los costos de Prime, la frecuencia de los cargos y las prácticas de renovación automática a los clientes, y crear una forma fácil de cancelar Prime.
Amazon pagará a la Agencia Federal de Protección al Consumidor de Estados Unidos (FTC, por sus siglas en inglés) la cifra de 2.500 millones de dólares para resolver las acusaciones de que utilizó prácticas “engañosas” para que la gente se suscribiera a Prime y obstaculizar su capacidad de cancelar el servicio de entrega, lo que marca uno de los acuerdos más grandes en la historia de la FTC.
Datos clave
Amazon pagará una multa civil de mil millones de dólares, con mil quinientos millones de dólares en reembolsos que se devolverán a los consumidores perjudicados por las prácticas de inscripción a Prime, según una declaración de la FTC .
Los reembolsos llegarán a aproximadamente 35 millones de clientes “afectados por inscripciones no deseadas a Prime o cancelaciones diferidas”, según la FTC, que dijo que los US$1.500 millones en reembolsos son la segunda indemnización más alta jamás obtenida por la agencia.
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Algunos clientes recibirán pagos automáticos en los próximos 90 días, mientras que otros clientes elegibles recibirán avisos de Amazon y tendrán que presentar un reclamo para obtener un reembolso.
Los clientes recibirán hasta $51 cada uno si califican para el reembolso.
Amazon, que no admitió haber cometido ninguna irregularidad, tendrá que crear un botón claro para que los usuarios rechacen Prime y eliminar un botón que dice: “No, no quiero envío gratuito”.
El gigante del comercio electrónico también tendrá que revelar claramente los costos de Prime, la frecuencia de los cargos y las prácticas de renovación automática a los clientes, y crear una forma fácil de cancelar Prime.
Forbes se ha puesto en contacto con Amazon para solicitar comentarios.
Tangente
Las acciones de Amazon cayeron casi un 1% el jueves por la tarde a 218,36 dólares, alcanzando un mínimo no visto desde principios de agosto.
Número grande
Más de 44 mil millones de dólares. Esa es la cantidad de dinero que Amazon generó el año pasado mediante suscripciones, la mayoría de las cuales fueron Prime.
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Antecedentes clave
La demanda de la FTC contra Amazon se presentó en 2023 bajo la administración Biden, dirigida a grandes tecnológicas como Google, Hewlett Packard, Meta y Apple. A principios de este mes, Google evitó tener que vender su navegador Chrome para remediar su monopolio en el mercado de búsquedas. Mientras tanto, Apple sigue enfrentándose a una demanda por monopolio de smartphones interpuesta por el Departamento de Justicia, tras la cual un juez federal denegó su solicitud de desestimación este verano. La FTC y Meta finalizaron en julio un juicio sobre el supuesto monopolio de la compañía en redes sociales, mientras un juez continúa considerando su decisión. Meta podría verse obligada a abandonar Instagram y/o WhatsApp si la FTC prevalece en el caso. Tras las elecciones, se esperaba que la administración Trump redujera las presiones regulatorias de la era Biden contra las grandes tecnológicas, y así lo ha hecho en gran medida. La administración solo ha presentado una demanda antimonopolio contra una fusión tecnológica hasta septiembre, según Axios, que mencionó una demanda diseñada para bloquear la adquisición de la empresa de productos de red Juniper Networks por 14.000 millones de dólares por parte de Hewlett Packard.