El banco deberá asumir una multa de S/239.680 por la afectación de saldos de sus usuarios y no reportar de manera oportuna el incidente ocurrido el 4 de mayo de 2024. Indecopi ordenó asimismo que el banco implemente un Programa de Cumplimiento Normativo y le entregue un listado detallado de los consumidores perjudicados.
Este viernes, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó en segunda instancia la sanción impuesta contra Interbank por un incidente ocurrido el 4 de mayo del año pasado que afecto los saldos de usuarios.
La sanción –por un total de 44.8 UIT, equivalentes a S/239.680- fue confirmada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor. Cabe indicar que la multa fue asimismo impuesta contra el banco por no brindar información oportuna sobre el incidente, apuntó Indecopi. Al respecto, el instituto indicó que consideró que el «mensaje oficial y masivo» del banco a sus usuarios fue tardío, al llegar cinco horas después de identificar las causas del incidente e identificar el plan de acción. Según Indecopi, el banco reportó el incidente a las 8.30 a.m. del 4 de mayo y comunicó su estrategia a la 1:00 p.m.
«De acuerdo con el Colegiado, Interbank debe responder por las fallas en sus sistemas que conllevaron a que miles de consumidores tengan inconvenientes cuando pretendían disponer de los saldos de sus cuentas bancarias», explicó el instituto.
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Además de la sanción, Indecopi informó que ordenó a Interbank la implementación de un Programa de Cumplimiento Normativo (compliance) para prevenir y gestionar futuras fallas operativas, que incluya identificación de riesgos, implementación de buenas prácticas, mecanismos internos de control, auditorías independientes y capacitación al personal. De igual manera, indicó que el banco deberá rectificar «cualquier inconsistencia en los saldos afectados y entregar al Indecopi un listado detallado de consumidores perjudicados, el monto involucrado y las acciones adoptadas».