Las experiencias conquistan a los peruanos: Bigbox elevaría sus ventas en 55% este 2026

Con nuevos rostros y propuestas, el número de restaurantes y bares en Lima y las grandes ciudades del país viene creciendo sostenidamente en los últimos años. Y una empresa que, desde sus inicios, le puso el ojo a este segmento y acompañó su crecimiento fue Bigbox, un marketplace argentino de experiencias curadas —como viajes, hospedajes, comidas, entre otras— y presentadas en formato de regalo personalizable que inició sus operaciones en Perú en el 2014. 

Justamente, la categoría de gastronomía —que incluye, por ejemplo, almuerzos en restaurantes de lujo, como Maido, rutas de bar hopping (recorridos de varios bares en una noche) o la ruta de nuevos restaurantes en Surquillo— es la más importante de la plataforma y representa el 45% de la facturación de la compañía, señala Chanel Serpa, country manager de Bigbox Perú. Con esta punta de lanza, y una estrategia particular para el país, la firma logró que sus ventas crezcan cerca de 50% en 2025 respecto al año anterior, sumando un total de 35.201 regalos vendidos en los 1.500 establecimientos (restaurantes, hoteles, entre otros) con los que trabajan. 

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En específico, Serpa señala que el desempeño del negocio el año pasado se ha visto impulsado por el canal corporativo (B2B), en el que las empresas compran estas experiencias y regalos para fidelizar o agasajar a sus colaboradores. Este segmento creció un 60% y representa el 80% del negocio local, atendiendo a más de 2.000 clientes a nivel nacional. En tanto, en el segmento directo al consumidor (B2C), el avance fue de 35%. Para este año, las metas de crecimiento siguen siendo altas y apuntan a un avance de 55% frente a 2025. A decir de la country manager de Bigbox Perú, todavía existe un mercado considerable por conquistar, en un país en el que el consumidor es visto como más emocional en cuanto a las experiencias, impulsado por el deseo social de «quedar bien» al momento de realizar un regalo.

“Nosotros todavía estamos en un mercado que tiene muchísimo crecimiento. Creo que Bigbox todavía no ha agarrado ni una partecita chiquita de las empresas que hoy nos pueden comprar. Y hay algo muy simpático dentro de la proyección. Hoy el market share del B2B es el 80% y el del B2C es el 20%. Nuestro negocio apunta a seguir escalando muchísimo más fuerte en el B2C, porque toda persona que recibe un regalo del corporativo (puede convertirse en un cliente B2C) —por ejemplo, un banco que compra 2.000 regalos para sus clientes top, y de esos clientes top el 85% luego termina comprando en la página web—. Entonces, lo que nosotros buscamos es fidelizar a todos estos clientes que reciben un regalo para que luego el canal B2C se mueva con muchísima más tranquilidad”, explica la ejecutiva. 

Mayor ticket y frecuencia de compra

La estrategia para elevar la facturación de la compañía en el país es diferenciada por canales. Por el lado de B2B, se enfocan en la retención y adquisición de clientes, y la ampliación de nuevas líneas de negocio, indica Serpa. Así, el año pasado, trabajaron en añadir experiencias en el extranjero (como viajes) y opciones tangibles (como productos de tecnología) logrando que el ticket de venta se eleve considerablemente.

“En share de ventas, en unidades, el corporativo nos compra en viajes casi un 20% de la facturación. El ticket por cliente que hoy estamos manejando [en la plataforma es de] alrededor de US$5.000. Tenemos clientes que nos compran una box (que va desde los S/55 por un desayuno para dos), pero tenemos clientes que nos facturan un montón (las empresas hacen compras de numerosos paquetes). Entonces, ahí está un poco la balanza», precisa. 

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Por el lado de B2C, también la compañía está apuntando a la adquisición de nuevos clientes y de recurrencia. “Nuestro objetivo era pasar de dos compras que hacían al año a por lo menos 3,5 compras al año, y de hecho se alcanzó”, comenta Serpa. Asimismo, el foco este año es ofrecer más experiencias nuevas, alineadas a las tendencias que sigue el consumidor peruano.

“Nosotros crecimos alrededor de un 45% en nuevas experiencias de tendencia para el público peruano. Hacemos toda una investigación para entender qué cosa está buscando nuestro público, y qué cosa nos falta tener. Entonces, lanzamos cosas de tendencia por cada estación del año. Por ejemplo, en Navidad, algo que se vendió un montón fue la experiencia para armar casitas de jengibre”, explica. 

Por otro lado, también están reforzando el segmento de ‘actividades sueltas’, que son boxes que no están pensadas necesariamente para regalar, sino para que el mismo comprador lo use, como una cena en Maido, o un día en el spa. “Esa sección vendría a ser la otra línea de negocio para el B2C que creció alrededor de un 35% [en el 2025]”, agrega. 

Novedades y tecnología

La plataforma ya cuenta con experiencias de gastronomía, aventura, cursos y talleres, bienestar, entre otros. Sin embargo, Serpa relata que, este 2026, buscan implementar más experiencias relacionadas con fitness y estilo de vida, que son tendencias que se están consolidando en el público local. 

Asimismo, están constantemente en la búsqueda de nuevas propuestas gastronómicas. “Estamos trabajando muchísimo en todo lo que son restaurantes de tendencia, que son estos nuevos restaurantes de chefs que son relativamente nuevos, por los cuales nosotros apostamos muchísimo y sabemos que tienen un gran potencial. Y te hablo chefs que tienen carreras de 7 o 10 años en Maido o Rafael y que están apostando en poner algo propio”, comenta. 

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Por el lado tecnológico, la country manager de Bigbox Perú indica que han implementado su contenido en plataformas de terceros mediante API. Así, tienen una alianza con Falabella, en el que desde la plataforma de la retailer (en la sección de experiencias) se pueden comprar las boxes de la empresa. “Es el único Falabella a nivel internacional que tiene la categoría de experiencias; es un piloto. Si funciona, obviamente, se abre a toda la región y ahí está Bigbox para acompañarlos”, dice. 

Además, también la firma también está presente en Latam Pass, lo que, según su country manager, ha incentivado la compra de boxes con el canje de millas. Este último también es un piloto, implementado al mismo tiempo en Argentina, que podría replicarse en Chile, México y Uruguay, dado los resultados positivos generados a la fecha. 

Finalmente, desde el equipo de tecnología vienen desarrollando plataformas de punto, que planean activar según las tendencias, los cuales están enfocados en las empresas. “Por ejemplo, hemos hecho la poya del mundial, que es un API que le damos a las empresas, en el que los colaboradores participan, ganan y luego se llevan algo. Entonces, lo que nosotros queremos hacer es poderle dar este tipo de herramientas (…) para que las usen brandeadas con el nombre de la empresa. El paquete de regalos obviamente lo tenemos nosotros. Esto hoy te permite ver la reportería de lo que entregaste y la satisfacción [del colaborador] en data”, cuenta. Con ello, asegura la ejecutiva, Bigbox Perú busca ser un aliado para el área de recursos humanos y de marketing, y seguir aumentando su base de clientes en el segmento corporativo.