Robert Schuldt, gerente general de Conecta Retail-Grupo EFE, y Rolando Arellano, Bahamonde, director ejecutivo de Arellano Consultoría para crecer, participaron de Forbes Trends 2026. Analizaron cómo las tendencias globales del retail están modelando las estrategias del sector en el país.
Este año, el sector retail –integrado por centros comerciales, super e hipermercados, tiendas de conveniencia y boticas– facturará unos 55.000 millones de soles, un 4% más que en 2025, según proyecciones de la Cámara de Comercio de Lima.
Dicho crecimiento está impulsado por diferentes tendencias que están redefiniendo la manera en que el retail vende y el consumidor compra. Sobre esto conversaron Robert Schuldt, gerente general de Conecta Retail-Grupo EFE, y Rolando Arellano Bahamonde, director ejecutivo de Arellano Consultoría para Crecer, durante su participación en Forbes Trends 2026, celebrado en Lima el pasado martes 28 de abril.
Para Schuldt, una de las tendencias globales que dinamizan el negocio son las fusiones y adquisiciones, impulsadas por la búsqueda de eficiencia en costos y una mayor capacidad de negociación de precios. Según el ejecutivo, dicha convergencia permite a las compañías crear centros de compras para ofrecer precios competitivos a los clientes. Es así que a nivel mundial el año pasado se concretó la adquisición del gigante chino del ecommerce JD de una participación mayoritaria en MediaMarkt, y hacia fines de 2024 del retailer de productos electrónicos Unieuro por parte del minorista francés Fnac Darty, anotó el Schuldt. “Nosotros somos parte de una fusión”, dijo y recordó que en 2012 Grupo Efe y La Curacao se integraron con miras a ganar competitividad y una mayor participación de mercado.
Otra tendencia que está definiendo al retail es el nuevo perfil del comprador. Para Arellano Bahamonde, lejos de querer adoptar prácticas de moda, en Perú los clientes buscan retailers que les faciliten su “misión de compra”. De allí que para el ejecutivo los peruanos sean consumidores “híbridos” y estén comprando –de forma pragmática– tanto en el canal online (redes sociales, marketplaces o Whatsapp) como offline (en tiendas) para ahorrar tiempo, comparar precios o ganar confianza. “Lo que él (el consumidor peruano) va a buscar es la solución que le corresponda –sea en lo físico o en lo digital– para resolver ese problema en la vida”, dijo.
En ese sentido, Schuldt comentó que para los retailers dos elementos clave son la implementación de una estrategia comercial omnicanal para que el cliente pueda “comprar, pagar, recoger o devolver en donde decida»; y el uso de inteligencia artificial (IA). Sobre la IA, el gerente general señaló que identificaron que en su caso su uso impacta en cuatro variables: las ventas, el marketing, los gastos y la caja del capital de trabajo. Al respecto, contó que en Grupo EFE- Conecta Retail están empleando IA para definir precios y promociones por producto y tienda. “[Es] algo que un ser humano sería casi imposible que lo pueda hacer. Te sugiere diariamente los precios y con eso va generando una mejora de márgenes. Eso nos ha generado por lo menos entre 3% y 5% de incremento de ventas y un punto de margen”, comentó.
Aún así, para Arellano Bahamonde, no todos los retailers peruanos poseen el mismo nivel de madurez digital. Para el ejecutivo, existen cuatro niveles, partiendo por el desarrollo de presencia en redes sociales y la disponibilidad de un canal WhatsApp; el desarrollo de un canal de comercio electrónico o la venta en marketplace; la integración de información como inventarios con datos sobre reclamos y ventas; y, finalmente, el uso de IA para la toma de decisiones. “En mi experiencia, una gran proporción del retail peruano está entre el nivel dos y tres”, señaló. “En muchos casos [el] consumidor termina siendo más omnicanal que el propio retail”, concluyó.