El primer foro del año que organizó Forbes Perú puso sobre la mesa temas estratégicos en la agenda de los tomadores de decisiones. Así, contó con keynotes sobre los desafíos geopolíticos actuales, el uso de la IA en los procesos organizacionales, la transformación del retail, la creación estratégica de contenido, entre otros temas.
En un contexto de cambios acelerados, conocer las tendencias globales que están impactando a los negocios en el país y la región se convierte en una tarea esencial para los tomadores de decisiones. A raíz de ello, Forbes Perú realizó por primera vez el foro Forbes Trends, el cual reunió a líderes empresariales, ejecutivos y emprendedores, con el fin de generar conversaciones de alto valor de cara al futuro de las actividades productivas.
El evento, que se realizó este martes 28 de abril en el Complejo NOS PUCP, contó con diversas ponencias que se centraron en la revolución de la inteligencia artificial, la transformación del retail, la creación estratégica de contenido, la inclusión financiera, los desafíos geopolíticos, y el panorama macroeconómcio regional.
ECONOMÍA DIGITAL Y ENTORNO ECONÓMICO
El impacto de la inteligencia artificial (IA) fue un tema transversal del evento. Dris Tensamani, Americas Head of Digital de Citi, advirtió que los próximos cinco años de desarrollo en IA equivaldrán a 50 años de avances tecnológicos. En ese sentido, explicó que nos enfrentamos a una tecnología radical impulsada por «agentes de IA», pero alertó que la infraestructura actual del internet no fue construida para hacer negocios ni cuenta con identidad digital o dinero compatible.
«Más allá de la inteligencia artificial y todo lo que vamos a ver en los próximos cinco años, necesitamos también repensar la infraestructura del mercado financiero y la infraestructura de los negocios. Para eso blockchain nos va a dar una red moderna que tiene un dinero compatible, que es la tokenización del dinero regulado, fiat currency (…) Y ahí sí la inteligencia artificial va a poder conectar a esta infraestructura y darnos esta promesa de crear una economía digital inclusiva para todo el mundo», comentó Tensamani.
Por otro lado, el panorama global fue analizado por Adrián Garza, vicepresidente y senior credit officer de Moody’s Ratings, quien delineó los riesgos disruptivos actuales, incluyendo las fracturas geopolíticas, las presiones inflacionarias y el impacto del cambio climático, específicamente el fenómeno de El Niño. A pesar de las tensiones generadas por el conflicto en Medio Oriente y el ciclo electoral en América Latina, Garza destacó la posición resiliente del país, el cual «tiene una de las calificaciones más altas de la región (Baa1), dos escalones por encima del grado de inversión, con perspectiva estable».
«Hay cierta estabilidad política. Con eso no nos referiamos a las elecciones, sino a las instituciones que reducen riesgos fiscales e institucionales en el mediano plazo. Hay una recuperación económica. Hablamos del crecimiento, que es adecuado, digamos que relativamente en línea con la mediana de la región, que se traduce en una mejora del desempeño fiscal», comentó sobre el país.
CREACIÓN DE CONTENIDOS Y REDES SOCIALES
El evento también contó con un espacio para dialogar sobre la creación de contenidos de manera estratégica. Paola Gallegos, CEO de Calligraphillic y creadora de contenido peruana reconocida en el Top 50 TikTok Discovery List, compartió la historia de cómo llevó el arte ancestral de la caligrafía al mundo digital. Así, su mensaje para las marcas y creadores en un mundo saturado de información se enfocó en lograr una identidad clara con el fin de conectar genuinamente con la audiencia.
«Tu propósito tiene que ser más grande que tú. Y, en mi caso, [mi propósito] fue revalorar este arte (la caligrafía). La verdad incómoda es que el talento no es nada sin un norte. Si tú no tienes tienes una dirección clara, si no sabes quién eres, si no sabes qué es lo que realmente te mueve, si no conoces tu identidad, no puedes hacer nada en la vida. Solamente conociéndote a ti, sabiendo qué es lo que realmente te mueve, puedes generar credibilidad. Y antes de crear contenido, lo que yo recomiendo es conocerte a ti y saber tu propósito real», reflexionó.
Otro momento del foro dio espacio al uso estratégico de las redes sociales para crear campañas de publicidad efectivas. Desde la perspectiva de las Big Tech, Juanes Rodríguez, gerente de Meta para la región andina, explicó cómo la IA permite romper el «triángulo de hierro» de la publicidad, permitiendo a las empresas crear campañas digitales de alta calidad, rápidas y a bajo costo.
Además, destacó la inmensa oportunidad de implementar agentes de IA en WhatsApp, una aplicación utilizada por el 96% de los peruanos diariamente, para reducir drásticamente la fricción en los procesos de venta y mejorar la atención al cliente de manera automatizada 24/7.
«Desde finales de 2025 empezamos a ofrecerles a las pymes la posibilidad de tener un agente 24/7 al que pueden acceder para poder atender a los clientes a través de Messenger o a través de WhatsApp. Lo tenemos en Filipinas, México y estaremos paulatinamente haciendo un rollout para las pymes que tienen un portafolio más sencillo y procesos un poco menos complejos», adelantó.
EL RETAIL PERUANO
En otro momento del evento, la conversación se centró en la reconfiguración del futuro del retail. Así, Robert Schuld, gerente general de Conecta Retail (Grupo EFE), analizó tendencias globales como las fusiones y adquisiciones para diluir gastos fijos, y la importancia de la omnicanalidad. Asimismo, reveló que en su grupo ya utilizan la IA para impactar directamente en las ganancias y pérdidas, optimizando precios dinámicos y planificando el inventario para evitar quiebres de stock.
«Lo importante acá es mirar el futuro en base a lo que ves afuera y ver las capacidades que tú tienes como retail para poder traer esas tendencias de afuera para que seas competitivo en el tiempo y no te lo puedan replicar», comentó.
Complementando esta visión, Rolando Arellano, director ejecutivo de Arellano Consultoría, enfatizó que el consumidor peruano actual no es 100% digital, sino «híbrido» y pragmático. Justamente, mencionó que el usuario adopta la tecnología solo si le facilita la vida y resuelve problemas específicos, transitando constantemente entre el mundo físico y digital, lo que exige a los retailers integrar sus bases de datos para no quedarse rezagados.
«Lo que él (el consumidor peruano) va a buscar es la solución que le corresponda –sea en lo físico o en lo digital– para resolver ese problema en la vida”, agregó.
FINANZAS: DE APIS A APPS DE INVERSIÓN
Otro bloque centró la conversación en cómo el sector financiero está rompiendo las barreras físicas para integrarse en los sistemas de las empresas. Diego Blondet, jefe de canales digitales para banca empresa de BBVA, presentó la tendencia de las APIs financieras, las cuales permiten que los sistemas de los bancos y las organizaciones hablen entre sí para automatizar tesorerías y pagos sin intermediarios.
«Latinoamérica viene importantemente rezagado, pero venimos haciendo mucho catch-up y somos la región que hoy día más rápido está creciendo en APIs», opinó el representante de BBVA.
En el ámbito bursátil, André Quevedo, gerente general de Grupo Coril SAB, resaltó la democratización de las inversiones e indicó que el perfil del inversionista digital ha dejado de ser exclusivo de los «millennials». Agregó que hoy cualquier peruano con un celular busca agilidad y confianza para acceder tanto a mercados locales como internacionales.
«Algo importante que ha empezado a generarse es que ha habido un crecimiento de más de 300% en transacciones [a nivel local] y, además, se han integrado más de 90.000 inversionistas retail al mercado de valores peruano», resaltó. El ejecutivo subrayó también que hoy «hay acceso no solamente a inversiones locales peruanas, sino también a inversiones estadounidenses, canadienses y, pronto, a través de la integración (de las bolsas de Perú, Chile y Colombia) cualquier persona va a poder invertir en esos tres países. Es es algo bastante importante que está sucediendo en la región».
GEN AI Y NUEVOS RETOS DE PROTECCIÓN
Las limitaciones de la IA generativa y su impacto en los procesos organizacionales también fue un punto que se conversó en el foro. María Eugenia Pasauri, country manager de Sonda Perú, alertó sobre un riesgo en Latinoamérica: las empresas se están enfocando en el uso de la IA para la «productividad individual» y no están logrando un impacto estructural. Ante ello, Pasauri recomendó a las empresas enfocarse en problemas de negocio, resolver la calidad de sus datos y gestionar el cambio cultural para obtener un retorno de inversión real.
«[Primero] elijan un caso de negocio que les duela. No seamos tibios al momento de trabajar en inteligencia artificial. No puede ser un piloto de un proceso pequeño. Tiene que ser un portafolio de proyectos que sea transversal, all in, porque ahí es donde capturamos el mayor valor. Lo segundo, resuelvan los datos y, cuando busquen resolver los datos, van a tener que trabajar sobre su infraestructura tecnológica. Ahí el abanico de tecnologías y de arquitecturas que se pueden armar es infinito y va a depender de la realidad de cada uno. Finalmente, midan la adopción», aconsejó.
Finalmente, la adopción tecnológica masiva trae consigo retos de protección de información. Mariano Orihuela, director de Mercado Corporativo de Claro Perú, y Jhelver Vargas, country manager de Hitss Perú, advirtieron que la ciberseguridad es fundamental, recordando que solo en la primera mitad del año pasado se detectaron casi 750 millones de ataques a plataformas digitales en el Perú.
«Tenemos que desarrollar infraestructura robusta y confiable. El crecimiento de los datos y la necesidad de comunicación tiene que trasladarse a una correcta planificación de todos nuestros sistemas y plataformas. Y, sin duda, esto tiene que ir acompañado a un constante proceso de innovación y de aplicación de las mejores prácticas. La IA no reemplaza, sino amplifica y acompaña. La IA no es un fin en sí misma, es un medio para lograr la mejora y, en algunos casos, la supervivencia de nuestros negocios», indicó Orihuela.
«Ahora no solo hablamos de tener más tecnología, en realidad tenemos que aplicar la inteligencia artificial sobre las soluciones que tenemos. La inteligencia artificial, la automatización o la analítica no funcionan de forma desarticulada. Tenemos que que articular todas estas herramientas y garantizar que están integradas a los procesos de negocio para poder gestionarlas. Esto no no es algo que va a pasar en el futuro, es algo que está pasando ya», complementó Vargas.