Un estudio de BCG Group indicó que investigar antes de elegir ya no se limita a productos de alto valor, sino que alcanza, a nivel mundial, a los procesos de compra de ropa (50%), alimentos y bebidas (38%), y productos para el cuidado de la piel y el cabello (36%).
El proceso de compra involucra cada vez más fuentes y amplía la competencia entre marcas, de acuerdo con el reciente reporte Future of Influence de Boston Consulting Group (BCG).
En este, se identifica que el 50% de los consumidores a nivel mundial inicia una compra sin tener una marca definida. Además, el 43% busca investigar y comparar alternativas antes de decidir.
Así, si bien históricamente los consumidores interactuaban con alrededor de cinco puntos de contacto antes de comprar; hoy pueden encontrarse con más de 15. Entre ellos, por ejemplo, buscadores, redes sociales, recomendaciones, páginas web y herramientas de inteligencia artificial forman parte de ese proceso.
Además: Gasto promedio de turistas extranjeros en Perú fue de US$1.232 en 2025
“El cambio para las empresas es que la competencia ya no ocurre únicamente al momento de captar la atención del consumidor. Una marca puede entrar en su consideración al inicio y quedar fuera durante la búsqueda, mientras otra puede ganar espacio más adelante. Esto obliga a entender qué información y atributos terminan siendo decisivos en cada etapa de la compra”, señaló Alfonso Astudillo, partner de BCG.
Compras en Perú
Para las empresas, el reto está en mantenerse entre las opciones del consumidor mientras avanza la búsqueda, detalla el reporte. En ese sentido, en Perú, Astudillo observa que este comportamiento puede tener mayor impacto en categorías de compra compleja, como tecnología, electrodomésticos y vehículos, donde el consumidor suele comparar más alternativas antes de decidir.
“En Perú vemos una adopción muy rápida de nuevas herramientas durante la compra. El 82% de los peruanos que compra online ya utilizó inteligencia artificial para evaluar opciones y seis de cada diez descubrieron una nueva marca en redes sociales durante el último año», acotó el experto.
Sin embargo, explicó que la confianza sigue concentrada en el círculo cercano: amigos y familiares lideran con 28%, mientras que ningún influencer supera el 7%. «Esto muestra que descubrir una marca y confiar en ella siguen siendo momentos distintos de la decisión”, añadió.
Así, el estudio señala tres capacidades que ganan importancia para las marcas: ser encontradas durante la búsqueda, resultar atractivas para el consumidor y mantener su confianza.
La búsqueda previa y la IA
A nivel mundial, el estudio encontró también que investigar antes de elegir ya no se limita a productos de alto valor, sino que alcanza a los procesos de compra de ropa (50%), de alimentos y bebidas (38%), y de productos para el cuidado de la piel y el cabello (36%).
Además, más del 50% de los procesos de compra de la generación Z y los millennials incluye investigación previa. Entre los consumidores de 45 años o más, la proporción alcanza el 42%.
Por otro lado, la inteligencia artificial generativa ya forma parte de algunas decisiones de consumo. El 13% de los consumidores cuyos procesos de compra están basados en investigación, interactúa con estas herramientas antes de adquirir un producto o servicio. La proporción se ha más que duplicado en los últimos años.
Entre quienes utilizan IA generativa durante este proceso, el 85% la ubica entre los cinco puntos de contacto que más influyen en su decisión. Además, el 60% de los consumidores consultados señala que confía en los resultados generados por estas herramientas.
Esa confianza está asociada a la claridad y objetividad de las respuestas, así como a la posibilidad de recibir información personalizada.
Las redes sociales mantienen un peso relevante. Son utilizadas para recopilar información en el 22% de los procesos de compra basados en investigación. Dependiendo de la categoría, el 90% de quienes recurren a ellas las ubica entre sus cinco puntos de contacto de mayor influencia.