Casi la mitad de peruanos que usan IA la emplean para decidir qué comprar, señala Capece

La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece) estima que unas 4,5 millones de personas usan inteligencia artificial (IA) en el país y que el 45% de ellas ya recurre a estas herramientas para buscar, comparar o pedir recomendaciones antes de comprar. En ese sentido, Helmut Cáceda, presidente de Capece, proyecta que la cifra llegará a 10 millones de usuarios en los próximos tres años.

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“La IA ya participa en la decisión de compra. El siguiente gran desafío es conseguir que los consumidores confíen en ella para ejecutar el pago. Y esa confianza no la construye una empresa sola: la construimos como industria”, agregó Cáceda.

Agentes de IA en las compras

En ese sentido, el siguiente paso es que los agentes de IA también realicen pagos en nombre de los consumidores. Justamente, Cáceda indicó que en algunos países desarrollados ya operan agentes que compran y pagan en nombre del usuario, mientras que en América Latina recién aparecen las primeras iniciativas en pagos. En el Perú, el uso todavía se concentra en las etapas previas a la compra.

“Hoy estamos en la fase de descubrimiento, comparación y recomendación de productos y servicios. Los pagos son la última parada, no la primera. En los próximos dos años vamos a pasar de agentes que recomiendan a agentes que transaccionan y actúan en nombre del consumidor”, señaló el ejecutivo en el Latam Epayment Summit 2026, organizado por Capece.

En esa línea, Jorge Valdivia, gerente de estrategia y transformación digital de Izipay, estimó que el 2028 sería un año que marcará una diferencia para el comercio agéntico y cuando comenzará acelerarse en los pagos. Sin embargo, advirtió que aún se debe trabajar la confianza, pues el 70% de las personas no estaría dispuesto a hacer una compra agéntica si es que no existe una autenticación (validación de la identidad del comprador) “muy fuerte”.

Para Natalia Márquez, country manager de Visa en Perú, la tecnología para delegar compras y pagos ya existe; lo que definirá hasta dónde llega es la confianza. “El consumidor necesita saber cuánto puede gastar un agente, qué puede decidir por él y quién responde si algo sale mal”, señaló. Así, dijo que la firma viene trabajando en acelerar la tokenización (los agentes pagan con credenciales tokenizadas), así como en modernizar la autenticación con biometría y passkeys (que es lo que usan los agentes), y reforzar la ciberseguridad.

Por su parte, Marilea Saldarriaga, country manager de Flow, también estimó que las grandes empresas, con más capacidad para adecuarse, podrían llegar ese año o incluso antes. Los comercios pequeños tardarán más. “Tenemos muchas empresas que aún ni siquiera hacen pagos digitales. Pedirles que se sumen a una ola cuando todavía no tienen el paso cero resuelto les va a tomar un poco más de tiempo”, explicó. Su prioridad es que los agentes reconozcan todos los medios de pago: en el mundo, el pago agéntico gira en torno a la tarjeta, pero en el Perú las billeteras tienen un peso muy alto, agregó.