En su actualización más reciente sobre el estado del servicio, Microsoft indicó que observaba 'señales iniciales de estabilizació'.
La interrupción generalizada de Microsoft, que afectó a Outlook, Teams y otros servicios de Microsoft 365, continuó durante este viernes, perturbando las operaciones de empresas, aerolíneas y organismos gubernamentales en todo el mundo; el gigante tecnológico informó de los primeros indicios de recuperación, pero advirtió que sus sistemas seguían siendo inestables y que la capacidad de servicio aún no había vuelto a la normalidad.
Datos clave
En su actualización más reciente sobre el estado del servicio, Microsoft indicó que observaba “señales iniciales de estabilización”, aunque advirtió que la capacidad del servicio aún no había vuelto a los niveles normales y que el funcionamiento del sistema seguía siendo inestable, a medida que se restablecía gradualmente el tráfico hacia los servidores afectados.
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La empresa señaló que sus ingenieros estaban reiniciando y reparando la infraestructura afectada antes de volver a ponerla en funcionamiento de forma gradual, al tiempo que exploraban medidas adicionales para acelerar la recuperación.
Asimismo, Microsoft anunció la ampliación a 48 horas del plazo de tiempo límite (timeout) para el correo electrónico, con el fin de proteger los mensajes retrasados mientras se trabaja en el restablecimiento de los servicios y en la gestión de la acumulación de correos pendientes.
La actualización no ofreció una estimación de cuándo espera Microsoft restablecer por completo los servicios afectados para todos los usuarios.
La interrupción, que comenzó el jueves por la tarde, afectó principalmente a la infraestructura de correo electrónico Exchange Online de Microsoft, impidiendo a los usuarios acceder a sus buzones de Outlook y provocando retrasos en la entrega de mensajes.
Otros servicios de Microsoft, como Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y Microsoft Defender XDR, también se vieron afectados por la incidencia.
Los reportes sobre fallos en Outlook en el sitio Downdetector.com alcanzaron un pico de 130,000 quejas el jueves por la tarde, y a primera hora del viernes seguían registrándose notificaciones de problemas.
¿La interrupción de Microsoft fue causada por un hackeo?
En su actualización más reciente sobre el estado del servicio, Microsoft señaló que no encontró indicios de que la interrupción fuera provocada por una actividad maliciosa. La empresa añadió que sigue tratando el incidente con “urgencia y prioridad hasta su resolución completa” y que ofrecerá detalles exhaustivos sobre la causa raíz una vez que el problema haya sido mitigado.
Inicialmente, la compañía atribuyó la interrupción a una carga inusualmente elevada en su infraestructura; sin embargo, más tarde aclaró que dicho aumento de carga se debió a la falta de disponibilidad inesperada de algunos servidores, y no a un incremento en el tráfico de usuarios. P
osteriormente, Microsoft descubrió que un proceso encargado de establecer conexiones seguras se vio sobrecargado, lo que provocó que los servidores afectados dejaran de responder. No obstante, Microsoft aún no determinó una causa raíz definitiva.
¿Qué negocios se vieron afectados por la caída de Microsoft?
En India, la interrupción afectó las operaciones de varias aerolíneas, e IndiGo y Akasa Air informaron interrupciones en sus servicios de correo electrónico de atención al cliente. Air India dijo que redirigió temporalmente los correos electrónicos para mantener la atención al cliente.
Las dos principales empresas de inteligencia artificial, OpenAI y Anthropic, también se vieron afectadas, ya que los usuarios informaron fallas relacionadas con sus herramientas de integración de Microsoft 365. OpenAI dijo que las nuevas conexiones a los servicios de Microsoft podrían fallar y que las herramientas existentes podrían no funcionar como se esperaba, mientras que Anthropic informó que las herramientas de correo electrónico, calendario y búsqueda en su conector de Microsoft 365 estaban fallando para la mayoría de las solicitudes.
Qué tener en cuenta
En las operaciones previas a la apertura del mercado este viernes, las acciones de Microsoft cayeron cerca de un 2.3%, hasta los 511 dólares, en medio de la persistente interrupción de sus servicios. Al cierre de la jornada bursátil del jueves, los títulos de la compañía se habían mantenido prácticamente estables, en 523 dólares.
En los últimos seis meses, las acciones subieron cerca de un 28%, recuperándose desde niveles mínimos significativos registrados durante la primera mitad del año.
Contexto clave
Microsoft 365 también sufrió una interrupción en agosto, durante la cual los usuarios tuvieron dificultades para iniciar sesión y conectarse al servicio, además de problemas para enviar y recibir correos electrónicos. Los sistemas tardaron varios días en recuperarse por completo de las perturbaciones causadas por la implementación de una actualización de código.