Adobe Analytics indicó que el tráfico desde chatbots generativos de IA hacia los sitios web de los minoristas aumentó un 693,4% con respecto a la temporada navideña de 2024.
Impulsados por un aumento meteórico del tráfico generado por herramientas de IA, los consumidores estadounidenses gastaron 257.800 millones de dólares en línea durante la temporada navideña de 2025, un nuevo récord y un aumento del 6,8% con respecto al año anterior, indican datos de Adobe Analytics publicados el 7 de enero.
Datos clave
Adobe Analytics, que analizó las transacciones en línea y el tráfico web para su informe de tendencias de compra, indicó que el tráfico desde chatbots generativos de IA hacia los sitios web de los minoristas aumentó un 693,4% con respecto a la temporada navideña de 2024, lo que indica un cambio en la forma de comprar.
Mira también: Consejo de Warner rechazó la última oferta de adquisición de Paramount y apuesta por fusión con Netflix
Antes del inicio de la temporada navideña, FedEx informó que el 97% de los minoristas estadounidenses planeaban utilizar la IA para sus compras, incluyendo la incorporación de herramientas de atención al cliente y de precios.
Walmart se encuentra entre las empresas estadounidenses que utilizan la IA para ayudar a los compradores. La gran cadena minorista se ha asociado con ChatGPT para permitir a los consumidores comprar directamente desde la herramienta impulsada por IA.
De acuerdo con una encuesta realizada en diciembre por Future Commerce, el 52% de los encuestados ya utiliza herramientas de IA para sus compras y el 49% afirmó comenzar sus compras con una investigación mejorada por IA.
Podría ser un presagio de lo que está por venir, según declaró Juan Pellerano-Rendon, director de marketing de la startup de software de comercio electrónico Swap, a Modern Retail, denominándola la “fase de lanzamiento previa al Sputnik”, antes de un punto de inflexión a gran escala.
Los datos de Adobe fueron similares a los de SalesForce, que informó que “229.000 millones de dólares en ventas navideñas online globales se vieron influenciadas por la IA y los agentes en forma de recomendaciones de productos, ofertas personalizadas y atención al cliente conversacional”.
Tangente
Las herramientas de IA no están exentas de inconvenientes, ya que los minoristas en línea se han opuesto a la herramienta de IA “Comprar Directo” de Amazon, que ha publicado productos de otros sitios sin su consentimiento, según informa CNBC.
Qué tener en cuenta
Los datos de la encuesta de Salesforce muestran que no solo las compras podrían agilizarse con IA, ya que tres cuartas partes de los compradores están interesados en usar herramientas de IA para devoluciones y cambios.