La iniciativa señala que los proveedores solo podrán llamar con fines comerciales a los consumidores que lo hayan autorizado entre las 7am y 8pm.

El pleno del Congreso aprobó por insistencia la iniciativa que prohíbe las llamadas y mensajes spam que tengan un fin comercial y el usuario no haya autorizado.

Con ello, «ha quedado prohibido realizar proposiciones no solicitadas por teléfono, fax, correo electrónico u otro medio, de manera persistente e impertinente, o ignorando la petición del consumidor para que cese este tipo de actividades».

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Los proveedores solo podrán realizar comunicaciones con fines comerciales con el consumidor, previa autorización, de lunes a viernes entre las 7 de la mañana y las 8 de la noche. Queda prohibido que estas llamadas o mensajes se realicen entre las 8 de la noche y las 7 de la mañana, ni los fines de semana o feriados.

Asimismo, se prohíbe emplear call centers, sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y servicios, o prestar el servicio de telemercadeo, a menos que el consumidor de su consentimiento.

«La única excepción a esta prohibición es el envío de comunicación comercial o publicitaria a aquel consumidor que se contacte directamente con el proveedor y autorice, expresando su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco, de ser contactado a través de número telefónico, dirección electrónica o cualquier otro medio análogo de comunicación.

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Este consentimiento, añade el proyecto, puede ser revocado, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales.

Este proyecto había sido observado anteriormente por el Ejecutivo pues consideraba que no se han analizado los efectos perjudiciales que implicaría al consumidor, así como no ha argumentado cómo esta ley dará solución efectivo al problema de las constantes comunicaciones spam que reciben los consumidores. Además, no ha considerado cómo esta iniciativa impactará en el mercado laboral.

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