Los sistemas ERP han dejado de ser un ‘lujo’ y se consolidan como una necesidad en el core de todos los negocios. Lejos de ser un gasto, es un beneficio que impulsa el crecimiento. Siesa ha emprendido un robusto plan de cinco años para que las empresas peruanas que no están invirtiendo en tecnología lo hagan con su acompañamiento y sean más competitivas en el mercado.
La empresa, que inició en 1981 en Colombia, se ha consolidado como una de las compañías del sector tecnológico más importantes de Latinoamérica gracias a su innovación constante, desarrollos propios y un sistema consultivo para que las empresas lleven sus negocios al siguiente nivel apalancados en su ecosistema de servicios y herramientas de talla mundial.
En su camino a la expansión regional, en 2013 Siesa recibió una participación mayoritaria mexicana del Grupo Financiero Inbursa, parte del conglomerado Carso de Carlos Slim. Desde allí inició un crecimiento acelerado que hoy les permite alcanzar una facturación de unos 62 millones de dólares. En esa línea, hace 14 años tienen presencia en Perú con una empresa que ofrece los mismos productos y servicios que en los mercados más consolidados gracias a un equipo local, con el que han llegado a más de 100 clientes en el país.
Su corazón es un sistema ERP, que se complementa con sistemas creados por la compañía como de punto de venta, nómina, CRM, ecommerce, sector Horeca, sector salud, gestión humana, con las que dan un servicio integral. En palabras de Gabriel Montiel Rosas, CEO de Siesa, su idea es que el cliente se ‘preocupe’ por su estrategia de negocio, que de los sistemas se ocupan ellos.
“Nuestro objetivo es impulsar el crecimiento de las empresas, darles un ecosistema robusto, que no deban buscar diversos proveedores de servicios o herramientas, sino que las tengan consolidadas y a la mano. Pero no solo ‘vender’ soluciones, sino darles acompañamiento y aconsejarlos sobre el mejor camino para crecer apalancándose en nuestra experiencia. Tenemos presencia en Colombia Perú, México, Ecuador, Panamá y con nuestra vertical de hotelería en España”, comenta Montiel.
Los diferenciales del ecosistema Siesa
El CEO explica que hay tres principales. El primero, un ecosistema robusto con sistemas nativos completamente integrados, otros proveedores ofrecen soluciones independientes que deben después integrarse, esa comunicación y mantenimiento entre softwares suele ser un ‘dolor’ para las compañías.
El segundo, es que típicamente estas soluciones vienen en módulos, el de cuentas por pagar, tesorería, compras, etc., en Siesa estos módulos se manejan por suites, la financiera, comercial, manufactura, etc., lo que facilita la consolidación de las cuentas y hace más ágiles los procesos. Lo que también facilita presentar informes contables, tributarios y fiscales a las entidades peruanas.
“Si quieres ver, por ejemplo, el saldo de cuentas por cobrar de 30 mil dólares y al tiempo ver quién te los debe, no lo puedes hacer, tienes que cambiar de módulo y ver el desglose de cada cliente. En Siesa eso no ocurre, gracias a la integración se tiene un mejor panorama. En otros sistemas puede haber descuadre porque no se concilian las diferencias entre movimientos contables en los módulos, en Siesa todo está conectado, lo que les da más y mejor control”.
Lo tercero es un modelo comercial poderoso con temas como compras e inventarios en puntos de venta, ya que puede suceder que las locaciones tienen sistemas diferentes no enlazados, con esto es posible hacer traspasos entre tiendas, modificaciones, y se blinda el sector comercio.
El poder del acompañamiento
Siesa ha pasado de tener 600 empleados a 1050 en apenas cinco años, como muestra de sus planes de consolidación en países como Perú y Ecuador, ya tienen más de 10.000 clientes y con sus sistemas de nómina garantizan el pago a más de 600.000 colaboradores que trabajan para sus clientes. El principal diferencial para hacerlo, además de sus sistemas, es un acompañamiento consultivo antes, durante y después de que una empresa contrata sus soluciones.
Su apuesta, desde hace dos años, es especializar a todos sus consultores por producto, antes una sola persona podía implementar varios sistemas, ahora buscan que cada uno llegue a un nivel de expertise superior para que las compañías lo perciban y la confianza sea mayor. En Perú y Ecuador el próximo año van a robustecer sus estructuras locales con el mejor talento para que quienes lideren el mercado conozcan a profundidad las necesidades de cada país y haya atención personalizada.
Por la naturaleza de sus soluciones, en términos de robustez y capacidad, se han especializado en empresas que están en pleno crecimiento y facturan más de un millón de dólares al año; aunque buena parte de sus clientes se ubican en empresas medianas que facturan entre 10 y 25 millones de dólares al año, algunos de sus clientes son empresas de gran tamaño con cifras de facturación de más de 250 millones de dólares, esto con aliados como AWS y Claro para garantizar los más altos estándares de seguridad de la información y protección a ciberataques.
“Para ofrecer el mejor servicio, estamos a 18 meses de la nueva generación de productos, más modernos, 100 % “cloud”, con mejor experiencia de usuario y la robustez que nos caracteriza. Esperamos seguir llegando a las industrias y sectores más relevantes para el mercado peruano. Le apuntamos a que en cinco años el mercado del Perú y de Ecuador pasen de representar el 4 % de los ingresos a un 20 %, de allí la fuerte inversión que haremos en estos países”.
Pensando en el largo plazo
El CEO dice que se enfocarán en tres pilares: tecnología, servicio y expansión. En tecnología están reescribiendo sus productos para un mejor soporte, performance y look and feel. Además, están involucrando la automatización de procesos, imagine que al recibir una factura esta pueda llegar hasta contabilizarse automáticamente, también están integrando IA en su ERP, esto para que el usuario pueda hacer preguntas o proyecciones y tenga respuestas basándose en sus datos reales.
En servicio también están incluyendo Inteligencia Artificial para el soporte al cliente. Actualmente reciben unos 17.000 tickets de servicio, unos 4.000 son del sistema de nómina y, de esos, un 35 % ya está siendo atendido con IA, en los pilotos han encontrado que el nivel de satisfacción es muy alto y el usuario no llega a diferenciar atención de humano de IA. Con esto, el CEO, dice que podrán ser más eficientes en la atención, mientras esos agentes de servicio que antes resolvían tickets que pueden ser automatizados se dedican a un servicio al cliente más personalizado y continuo.
Montiel dice que los planes de internacionalización del negocio pasan por inversiones importantes, esperan en los próximos cinco años invertir más de 10 millones de dólares para fortalecer principalmente el mercado de Ecuador y Perú con estructuras comerciales mucho más robustas y más equipo propio en cada país en lo comercial, administrativo y de marketing.
Mientras en Colombia su principal canal es la venta directa, en Perú se apalancarán en alianzas y redes de distribuidores, pero sin perder el sentido de ser unos aliados cercanos con cada cliente, con la mejor oferta de soluciones robustas, probadas, respaldadas por su reputación y las marcas de primer nivel en los países donde operan que confían en su trabajo.
“No somos nada sin nuestros clientes, por eso trabajamos a diario para estar a la altura de sus necesidades. Seguiremos ofreciendo soluciones de software de talla mundial para que las empresas que no están invirtiendo en tecnología lo hagan con nuestro acompañamiento y sean más competitivas en su mercado”, finaliza Gabriel Montiel Rosas, CEO de Siesa.
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