BMW Perú alcanza 25 años como líder en el segmento premium: una entrevista a sus líderes

Al cierre de 2024, BMW se consolidó como la marca líder en el segmento de lujo del mercado automotriz peruano, consiguiendo el volumen más alto de ventas entre las marcas competidoras. Este resultado le permite ocupar el primer lugar en ventas de autos premium durante 25 años consecutivos.

“Este liderazgo ha sido gracias a la estrategia general de la empresa, la cual está soportada en un buen talento, la innovación y nuestra excelente experiencia al cliente. Estos factores han sido clave para mantener nuestra posición en el mercado”, sostuvo Antonio Rivera, Gerente General de BMW Group Perú.

El año pasado, BMW comercializó en Perú más de 1,000 unidades -cantidad superior a la proyectada por la representante oficial de la marca en el país, Inchcape Motors- con una notable diferencia versus los resultados de los competidores. Con relación al segundo competidor del segmento de lujo, BMW logró alcanzar una ventaja de más de 280 unidades, significando un 35% adicional en número de vehículos vendidos en el mercado peruano.

“Hemos alcanzado este hito entendiendo que la venta no termina cuando entregamos el vehículo, sino que es en ese momento que empieza la relación de fidelización con nuestros clientes. Hemos diseñado una estrategia sólida en el área de postventa, lo que nos ha permitido tener una tasa de retención de alrededor de 63% en los últimos 10 años”, indicó por su parte el Gerente Comercial de BMW Perú, Alejandro Peña.

En efecto, la experiencia al cliente es un pilar fundamental para la marca, por lo que BMW cuenta con una estrategia tecnológica global denominada BMW Retail Next, con la que apuesta por la omnicanalidad. 

Según Yanira Gamarra, Gerente de Marketing & Customer Experience de BMW Group Perú, gracias a dicha estrategia el cliente puede empezar su investigación por la web de BMW para saber qué modelos le interesa una vez llegue al showroom. “La idea es incluir herramientas como realidad virtual para mejorar la experiencia de nuestros clientes”, remarcó.

En cuanto a infraestructura, la apertura de la nueva sede de BMW en Arequipa fue el principal hito del 2024 ya que toma presencia directa con Inchcape con showroom y taller en una misma ubicación. En dicha sede, la marca viene superando los objetivos de desempeño trazados, siendo un punto clave en su presencia fuera de Lima. 

Para 2025, BMW apunta a mantener el liderazgo conseguido a lo largo de 25 años renovando su portafolio con nuevos lanzamientos y fortaleciendo la relación con sus clientes actuales y potenciales mediante una serie de eventos y activaciones. 

“Uno de los puntos más importantes para la marca este año es la electromovilidad, por lo que podemos esperar más modelos en ese segmento y soluciones alrededor de su uso. Otro tema importante para nosotros es descentralizar la operación e ir más allá de Lima, para así llegar a más usuarios de la marca y brindarles un servicio completo”, indicó Gamarra.

En tanto, Rivera agregó que BMW apunta a seguir innovando no solamente en nuevos modelos y tecnologías, sino también en sistemas de trabajo. De esta manera, la marca presentará diversas novedades tecnológicas que ya se están aplicando en otros países y que llegarán próximamente a los concesionarios.  

BMW Perú apunta a seguir sorprendiendo al mercado peruano con diferentes novedades a lo largo de este año, con el propósito de consolidar su liderazgo de cara al futuro, contribuyendo así al crecimiento del segmento premium y del mercado automotriz en general.

Así, en este primer trimestre de 2025 presentará un nuevo modelo del BMW X3, uno de los más vendidos de la marca, así como la nueva generación del Serie 2. “Y de esta manera, a lo largo del año, presentaremos novedades para seguir ofreciendo un portafolio diversificado y completo que además tenga opciones híbridas, 100% eléctricas e híbridas enchufables”, puntualizó Peña.

Contenido auspiciado