Durante su mes de prueba, el 80% de los leads atendidos por esta nueva asistente virtual con IA culminaron en cotizaciones. Mitsubishi Motors afirma que su diferencial en el mercado es porque es mucho más que un bot, es una asistente conversacional.

Mitsubishi Motors Perú ha decidido acelerar este 2025 su apuesta por la digitalización de sus servicios. A su tienda virtual y a su app de posventa con agendamiento en línea, la marca automotriz sumó a su nueva asistente virtual con inteligencia artificial generativa, capaz de entender necesidades. 

De acuerdo con la marca, que en el país es representada por el Grupo Astara, este asistente está disponible las 24 horas del día durante los 7 días de la semana a través de su página web y su canal de WhatsApp Business. Esta nueva plataforma no sólo responde, sino que conversa, orienta y acompaña al usuario desde la curiosidad inicial hasta la decisión final de compra, dando soporte hasta para cerrar una cotización o agendar un test drive. Su objetivo es simple: hacer que cada interacción sea una oportunidad real de conexión con la marca.

“En Mitsubishi no solo vendemos autos; acompañamos decisiones. Por eso desde hace siete años estamos enfocados en liderar una transformación digital que es pionera en el sector automotriz, y creamos servicios de alto nivel que siempre superan las expectativas del cliente. Hoy damos un paso más en esa evolución y presentamos a nuestra Asistente Virtual con IA. Y nos enorgullece haber sido elegidos como marca y país piloto en Latinoamérica para este lanzamiento. Un claro reconocimiento al liderazgo digital que construimos en la región”, expresó Ider Cifuentes, Brand Manager de Mitsubishi Motors en Perú. 

La marca detalló que este asistente virtual se desarrolló en colaboración con Astara Mobility, matriz de la representante comercial de la marca en el país. Cifuentes indicó que Perú es el primer mercado latino en implementar esta solución junto a dos pilotos realizados en Europa. Este paso consolida su posición como referente en innovación, transformación digital y experiencia del cliente dentro del ecosistema de Astara en América Latina. 

Liderazgo digital

Con este nuevo servicio integrado al ecosistema global de Astara, cada conversación de Mitsubishi Motors Perú se convertirá en data accionable que permitirá a la marca conocer, por ejemplo, qué modelos interesan, qué versión genera más consultas, qué canal concreta más reservas y hasta conectar directamente al cliente con su red de concesionarios, asegurando una experiencia fluida entre los mundos digital y presencial. La marca indica que, a la par, la plataforma  ayudará a optimizar campañas, medir conversiones y realizar proyecciones acorde a las necesidades y hábitos de consumo a nivel nacional.

“Nuestra asistente virtual refleja nuestro compromiso con una movilidad más inteligente, sostenible y centrada en las personas, donde cada cliente se siente guiado, informado y seguro durante todo su proceso de decisión. Por eso, es una herramienta preparada para mantener conversaciones naturales, entender el contexto y ofrecer respuestas precisas y personalizadas en tiempo real, llevando al entorno digital la esencia que los peruanos encuentran en cada contacto con nuestra marca: confianza, claridad, cercanía e inmediatez. Siempre de la mano de una experiencia ágil y auténtica con un lenguaje simple, empático y experto” profundizó Milagros Vargas, Marketing Manager de Mitsubishi Motors Perú.

La nueva IA de Mitsubishi Motors Perú resuelve desde las dudas más simples hasta las más particulares. Algunos ejemplos son: ¿Qué Mitsubishi me recomiendas para transitar solo en la ciudad o en viajes?, ¿Podrías cotizarme una pick-up para trabajo?,  Mi estilo de vida es (…), ¿debería comprar una SUV o una pick up o algún otro vehículo? Soy soltero y me gusta viajar, ¿qué modelo me recomiendas?, ¿Qué SUV de buen diseño y altos niveles de seguridad me recomiendas para viajar con mi perrita o mi familia si tenemos más 1.2 metros promedio de estatura?

Gracias a esta cercanía y asesoría 1 a 1, la marca espera que brinde una conversión de al menos 10% de cotizaciones a ventas, durante el primer semestre. Y es que, siguiendo la filosofía de la marca y en palabras de Milagros Vargas, “la verdadera revolución de la IA ocurre cuando deja de sentirse como tecnología y empieza a sentirse como acompañamiento”. 

Destaca que, durante su mes de prueba, el 80% de los leads atendidos por esta nueva asistente virtual con IA culminaron en cotizaciones. Así, Mitsubishi Motors Perú estima que la herramienta tendrá más de mil conversaciones mensuales en sus primeros meses en el mercado. 

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