La compañía busca ir más allá de los vehículos y ofrece una experiencia memorable durante toda la interacción de las personas con la marca.
El lujo se viene redefiniendo y hoy va mucho más allá de lo tangible. Esto se vive en todas las industrias, incluyendo la automotriz, en la que las experiencias de alto impacto vienen conquistando a los consumidores. En esa línea es que Lexus, una de las principales marcas del mercado de vehículos de lujo en el país, acaba de dar inicio a un nuevo capítulo para la firma bajo la filosofía de hospitalidad japonés Omotenashi.
Esta declaración fue realizada por la compañía en el evento Discover Lexus Life, en el que se presentaron dos nuevos modelos 100% eléctricos: el Lexus RZ y el Lexus ES.
Así, para la compañía, la hospitalidad verdadera no está solo en el momento de la entrega del vehículo, sino que es un compromiso que se da durante toda la interacción de las personas con la marca.
De esta manera, David Caro, Gerente de Marca de Lexus Perú, indicó que esta filosofía está guiando a la compañía a brindar a cada uno de sus clientes una auténtica hospitalidad que lo haga sentir como un invitado de honor en su propia casa. Para ello, agregó, se basan en tres pilares fundamentales: anticipación, cuidado de cada detalle y agradecimiento.
“Para nosotros, Omotenashi es una filosofía que nos ayuda a diferenciarnos respecto a la oferta de vehículos de lujo que hay en el mercado peruano. Y no solamente enfocarnos en los vehículos, sino también enfocarnos en la experiencia que está alrededor de los vehículos y todo el proceso de compra y también en los eventos y en la atención que tenemos con nuestros clientes luego de que han adquirido los vehículos”, destacó David Caro.
En esa línea, la compañía también presentó Lexus Relax, el paquete de beneficios que ofrece Lexus durante todo su ownership. Dentro de este paquete, se incluye a Lexus Warranty+, una garantía propia de la marca que asegura al vehículo hasta por 10 años o 200.000 km; y Lexus Certified, un servicio de inspección de más de 160 puntos a vehículos seminuevos certificados por la marca, detalló Aldo Kobayashi, Gerente Ejecutivo de Lexus Perú.
Adicionalmente, la marca cuenta con Lexus Safe, un nuevo seguro vehicular también exclusivo de la marca, el cual aplica a todo riesgo para propietarios de la marca. “[Con este beneficio], el cliente podrá estar seguro que, en caso de momentos difíciles, tendrá a Lexus garantizando que toda reparación se haga en talleres de la marca con técnicos certificados y con repuestos originales”, añadió Aldo Kobayashi. El ejecutivo también destacó como parte de la propuesta de valor de la firma automotriz a Lexus Connect, una aplicación para que el cliente esté conectado con la marca en todo momento.
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