El banco planea seguir apostando por el acompañamiento de sus clientes, tanto personas como empresas, impulsar la educación financiera y profundizar la incorporación de la IA en sus servicios.
Innovar es un elemento crítico en la competitividad de cualquier organización. Ello se puede apreciar hoy en el sector bancario peruano, donde las entidades financieras implementan constantemente nuevas formas para poner a disposición de sus clientes herramientas y soluciones que mejoren sus experiencias. Uno de los jugadores que más ha apostado por la innovación ha sido BBVA Perú, que acaba de cumplir 75 años en el país.
De acuerdo con Fernando Eguiluz, CEO de BBVA Perú, la innovación ha ampliado las formas en que sus clientes pueden relacionarse con el banco. Relata que la empresa empezó incorporando nuevas herramientas para gestionar información. Con el tiempo, introdujo sus tarjetas, el primer cajero automático del país, la banca por internet y la aplicación móvil. Después se sumaron los pagos digitales, la biometría y otras herramientas de seguridad.
“Hoy, más de 4,8 millones de nuestros clientes son digitales activos y ocho de cada diez operaciones monetarias se realizan por canales digitales. Para nosotros, la tecnología permite que muchas personas resuelvan sus operaciones cotidianas con mayor autonomía y rapidez. También transforma el papel de nuestras oficinas, que hoy se orientan cada vez más al asesoramiento. Hacia el futuro, seguiremos cambiando porque la IA es un factor que está revolucionando las actividades de la sociedad de forma transversal”, destaca el CEO de BBVA Perú.
Acompañamiento a los clientes
Eguiluz señala que, a lo largo de sus más de siete décadas operando en el país, BBVA Perú ha procurado acompañar los distintos momentos de sus clientes. Para las personas, ha significado ofrecer opciones para realizar operaciones cotidianas de manera sencilla y digital. También ha implicado brindar atención personal cuando hay decisiones importantes, como comprar una vivienda, planificar las finanzas familiares o iniciar un negocio.
Con las empresas, su acompañamiento hoy va más allá del crédito. Incluye soluciones para cobrar y pagar, gestionar la liquidez, invertir, administrar riesgos y digitalizar procesos. Además, las necesidades empresariales evolucionan: hoy también es importante integrar la sostenibilidad en las decisiones financieras. “Un ejemplo son los diversos financiamientos sostenibles que estamos ofreciendo, como aquella operación representativa que otorgamos a Ferreycorp en 2018, vinculado a indicadores ambientales, sociales y de gobierno corporativo”, dice el CEO.
Pensando en el futuro
Eguiluz considera que la compañía tiene el reto de avanzar en inclusión financiera. “Aunque el acceso a cuentas, billeteras y medios de pago ha crecido, persisten brechas entre las zonas urbanas y rurales, y muchas personas y pequeñas empresas todavía tienen un acceso limitado al crédito formal. Para reducir esas brechas necesitamos tecnología, pero también educación financiera, confianza, seguridad y soluciones adecuadas a distintas realidades”, afirma.
El ejecutivo destaca que desean seguir acompañando a las personas y las empresas en sus proyectos, ampliando la inclusión financiera y apoyando formas de crecimiento más sostenibles. Para lograrlo, afirma, la empresa seguirá desarrollando servicios más simples, seguros y personalizados, y aprovechando las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de nuestros clientes. “Creemos que el futuro combinará canales digitales cada vez más ágiles con atención especializada para las decisiones que requieren escuchar, comprender el contexto y ofrecer asesoramiento”, comenta el CEO.
Actualmente, BBVA Perú está incorporando la inteligencia artificial para ayudar a sus equipos a atender mejor a los clientes. En 2026 desplegó Blue Buddy, una herramienta de inteligencia artificial generativa que facilita el acceso a información y busca reducir los tiempos de respuesta de sus equipos comerciales y de atención.
“La innovación también está presente en la evolución de nuestras agencias digitales y en el desarrollo de experiencias financieras más sencillas, seguras y personalizadas. Queremos aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial para agilizar procesos y responder mejor a cada necesidad, manteniendo el acompañamiento humano cuando una decisión financiera requiere atención y asesoramiento”, resalta Eguiluz.
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