Adriana O’Kain lidera el Centro de Excelencia de Asesoría en IA de la firma de soluciones en recursos humanos Mercer. Destaca las ganas de experimentar de las empresas peruanas y los pasos concretos que están dando para introducir IA en sus operaciones.

La inteligencia artificial (IA) generativa está creando posiciones más estratégicas para los empleados, las cuales, a su vez, les permitan sentirse más satisfechos en sus funciones. 

Así lo observa Adriana O’Kain, líder del Centro de Excelencia de Asesoría en IA de la multinacional de soluciones tecnológicas de recursos humanos Mercer, en entrevista con Forbes Perú. 

Para la ejecutiva –quien lleva casi 20 años trabajando en distintas sedes de Mercer, de los cuales 15 han sido en en Estados Unidos– la IA está cambiando la forma en que el trabajo se ejecuta. 

“Sabemos que al integrar esta tecnología la fuerza laboral va a ser una combinación de gente y de máquinas. Eso implica que la forma en que se diseña el trabajo va a cambiar”, advierte O’Kain, quien se dedica a ayudar a compañías a identificar cuáles son las tareas que puede reemplazar la IA y las implicancias de este proceso en las habilidades que sus empleados deberán tener en el futuro. 

“Es necesario ser muy claros en cuáles son las decisiones y habilidades que queremos mantener y cuáles vamos a dejar para la tecnología. Esta decisión tiene que ver con la estrategia de la empresa”; anota. 

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O’Kain explica que una forma de rediseñar las posiciones dentro de una organización es analizar el porcentaje de tareas repetitivas de cada una y revertir las funciones hacia roles más clave. “Las tareas que son más tácticas podemos dejarlas para la tecnología y nosotros enfocarnos en tareas que, honestamente, son más críticas y pueden permitir jugar un rol más estratégico. Francamente puede ser más satisfactorio en términos de carrera”, asegura. 

Según la ejecutiva, para que ese potencial aflore es necesario crear ambientes de confianza. “La tecnología no transforma. Se requiere liderazgo, una visión clara –por qué y para qué– estamos generando el cambio, una forma sistemática de experimentar, adoptar y crear un ambiente de confianza, en donde la gente se sienta con la libertad de crear e innovar”, asegura. 

En plena experimentación 

La pregunta por cómo adoptar IA en el negocio y repensar la fuerza laboral no es ajena al empresariado peruano. 

Durante un viaje a Lima a mediados de octubre pasado, O’Kain conversó con líderes de empresas financieras y del sector retail locales que han creado roles específicos para acompañar el proceso de transformación con IA. Dicha decisión revela para la ejecutiva el foco de dichas organizciones en avanzar hacia la integración holística de la IA en sus negocios. Es que –según comenta, citando el estudio Global Talent Trend 2025 de Mercer– el 80% de las organizaciones a nivel global está en fase de de exploración con IA. De acuerdo con la ejecutiva, la mayoría lo hace de manera aislada, en áreas específicas. “El hecho de que haya organizaciones apuntando a una persona para que ayude a las empresas a navegar esta transformación es un signo de cómo está evolucionado [el nivel de adopción de IA generativa]”, sostiene. 

O’Kain también destaca que Perú y otros países emergentes existe una “apertura natural” a trabajar con nuevas tecnologías, además de operar con un “pensamiento ágil, curioso y creativo”, asegura.

“La región tiene una mayor oportunidad comparada con economías maduras donde hay una mayor resistencia al cambio. Es un tema de pensamiento, de mindset”, subraya. 

Hechos relevantes 

  • ¿Qué objetivos tienen las empresas al integrar IA en sus negocios? Según explica O’Kain, en el mundo las organizaciones –incluidas las peruanas– están buscando diferentes niveles de impacto a través de la IA.  En un primer nivel, están aquellas que apuntan a optimizar procesos, es decir, a “hacer más con menos”. A propósito, la ejecutiva menciona que, entre las tareas principales actividades que se buscan acelerar figuran la creación de contenido y el análisis de información.  Un segundo nivel de impacto está asociado a la realización de análisis a partir de muchas fuentes de información. Un tercer nivel de expectativa de impacto tiene que ver con mejorar la experiencia de los propios colaboradores o de los clientes directos.
  • De acuerdo con el estudio Global Talent Trends 2025 de Mercer, solo el 20% de las organizaciones a nivel global está corriendo pilotos IA generativa en su organización.