Mercado de lujo: los jóvenes generarán el 75% del gasto hacia 2026, proyectó BCG

En 2026, el mercado de lujo será en su mayoría dinamizado por el gasto de jóvenes, tanto los Millennials (1981-1993) como los de la Generación Z (1995-2000). Eso concluye el informe “True-Luxury Global Consumer Insight”, elaborado por Boston Consulting Group (BCG) y Altagamma.

Actualmente, este segmento representa un valor de US$200.000 millones, el doble del registrado en 2016.

Hacia 2026, según el informe, se espera el universo de jóvenes consumidores de bines de lujo se duplique en el mundo y represente el 75% del mercado.

«Ante esta tendencia, las marcas tendrán que considerar las características que diferencian a este público objetivo de los seniors e idear estrategias de engagement diversificadas, con ofertas y comunicaciones personalizadas», anota.

Más gasto en 2024

De otro lado, el informe destaca que el año próximo se espera que el gasto en lujo se incremente en al menos 40%.

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Del total, los que realizan mayores gastos –20 millones de un total de 370 millones de consumidores– «continúan mostrando una sólida disposición para comprar productos de lujo», según el informe.

Descontento digital

El informe muestra asimismo que los consumidores de bienes de lujo no están conformes al cien por ciento con la experiencia de compra digital.

«Aunque el nivel de satisfacción en el canal físico es el doble en el lujo que, en el mercado masivo, cuando se trata de las experiencias de compra en línea, las marcas de lujo experimentan una baja satisfacción en comparación con los sectores masivos», detalla.

Detrás del descontento digital, el informe explica que se explica por dos razones: por un lado, los consumidores tienen las mismas expectativas de la experiencia en el canal online y el offline; por otro, los minoristas tienen experiencias en línea que crean estándares muy altos en términos de servicios de entrega (por ejemplo, Amazon).

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«El 28% de los clientes de lujo consideran la rapidez, puntualidad y disponibilidad de los productos como su principal necesidad insatisfecha», analiza.

Entre los jóvenes, 1 de cada 5 de la Generación Z considera que su experiencia digital es «decepcionante» frente a solo 1 de cada 10 Boomers (1946-1964)

“Las marcas deben recordar que los clientes buscan activamente la experiencia del lujo en la tienda para sentirse consentidos y sumergirse en ‘el mundo’ de la marca. Se debe encontrar la mejor manera de ofrecer eso a sus clientes también en los otros canales de atención”, explicó Andrés Giraldo, Managing Director & Partner de BCG. 

Mercados en crecimiento

• En China, la tendencia a la compra de bienes de lujo es de más del 50%, según el informe. Además, se espera que este año el gasto se incremente entre 15% y 20% respecto año pasado. La demanda local representa el 82% del gasto total y el 46% de las compras son realizadas por canales online. Según el informe, los grandes consumidores –jóvenes menores de 30 años– y los consumidores de ciudades de menor nivel impulsan el mercado.
• En Estados Unidos, la tendencia a la compra de bienes de lujo se sitúa en más del 40% frente al promedio del informe , pese a su contexto económico, observa el informe. En tanto, en Europa, la tendencia neta a la compra de menos del 40% frente al promedio general del informe, anota.
• En Medio Oriente, el mercado de lujo está valorizados en uno 15.000 millones de euros este año y se espera que alcance entre 30.000 y 35.000 millones de euros en 2030.

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