Estas seis tendencias revelan cómo están evolucionando los pagos online en América Latina

Los pagos digitales se están consolidando en América Latina. Solo en Perú, sumaron 397 millones durante el primer semestre del año pasado, un 76,3% más en relación al mismo periodo del año anterior y 407,3% más respecto al mismo período en 2019 (el año previo al inicio de la pandemia), según datos del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP).

A propósito, la paytech de procesamiento de pagos Kushki en alianza con la consultora en investigación e inteligencia de mercados Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) presentaron el reporte “Los pagos en América Latina en el año 2024: La tecnología marca el futuro”, que describe tendencias en transacciones en líneas en diversos sectores en la región. A continuación, las anotamos.

Pagos transfronterizos en auge

El reporte da cuenta del crecimiento del comercio electrónico en América Latina en 2023, con un volumen movilizado de US$509 millones, un 27% más que en 2022. También muestra la evolución positiva de la inclusión financiera en la región, pasando del 54% en 2017 al 85% a la fecha, un factor que promueve la participación del comercio electrónico. De volumen total de comercio electrónico, resalta que el 40% corresponde a pagos transfronterizos y nacionales. El peso de estas transacciones varía según el país, en particular, en lo que refiere a pagos y el decrecimiento del uso de efectivo y tarjetas, advierte el reporte.

Pagos instantáneos

Los pagos en tiempo real o RTP, que se inician, compensan y liquidan en pocos segundos, en cualquier momento del día, ya están disponibles en 100 países en el mundo. En la región, Brasil y México cuentan con este tipo de sistemas (Pix y DiMo, respectivamente). Según el reporte, en América Latina este tipo de pagos online está en desarrollo, pero en en el futuro se inclinarán hacia sistemas rápidos con dispositivos móviles de bajo costo, aunque el uso de tarjetas y efectivo se mantendrá debido a las preferencias y hábitos arraigados en la población, anticipa el reporte.

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Crecen las apuestas deportivas

Entre 2022 y 2028, las apuestas deportivas crecieron 18% por año en la región, impulsadas por regulación emergente, según el reporte. Así, por ejemplo, en 2023 en México el mercado regulado de apuestas en línea alcanzó los US$4.000. En Perú, se espera que el reglamento de apuestas deportivas entre en vigor este mes, lo que -según el reporte- fomentará las inversiones en este mercado. En ese sentido, observa que los pagos en tiempo real o instantáneos serán una oportunidad para la industria del juego. «Con la regulación en marcha en la mayoría de los países latinoamericanos, los comerciantes globales tienen nuevas oportunidades en la región, atraídos por la inclusión financiera, la rapidez y el bajo costo de los sistemas de RTP, junto con la madurez del mercado», analiza.

Omnicanalidad y enfoque en la experiencia

Ante el crecimiento de las ventas online, los comerciantes deben garantizar un flujo de transacciones fluido para los consumidores, sugiere el reporte. De allí, la necesidad de asegurar estrategias onmicanal centradas en la experiencia del usuario, considerando los pagos online. «El ofrecer un producto omnicanal garantiza que el comercio pueda manejar su negocio de punto de venta o de Ecommerce desde un solo lugar donde podrá controlar todo su negocio de una forma más simple», dijo Juan Pablo Jiménez, Chief Officer de Kushki.

Prevención del fraude e IA Generativa

En América Latina, se pierde aproximadamente el 20% de los ingresos totales del comercio electrónico a causa del fraude, según el reporte. Por ello, contar con un gasto más prudente y una mayor educación sobre esta problemática es «vital». Una opción para comenzar a combatirlo es la Inteligencia Artificial generativa. El reporte destaca que esta herramienta mejora la productividad de la detección del fraude entre un 30% y un 50%, según determinaron evaluaciones iniciales, indica el reporte citando a la consultora McKinsey.

Más IA Generativa en los pagos

Al respecto, el reporte señala que la Inteligencia Artificial (IA) generativa tendrá un rol más importante en los pagos online, que aquel destinado a garantizar la seguridad de las operaciones. En ese sentido, advierte que la existencia de retos en la región vinculados a infraestructura, tecnología y escasez de talento está frenando la adopción de esta tecnología tanto por parte del sector de pagos como del comercio minorista. La IA generativa podría cumplir funciones potenciales en estas actividades, desde contribuir a la eficiencia en tareas rutinarias y flujos de trabajo de pago hasta la realización de comprobaciones reglamentarias y la atención al cliente postventa. «A pesar de encontrarse en sus inicios en América Latina, esta tecnología [la IA generativa] promete ser una ventaja competitiva fundamental a medio plazo, acelerando la región hacia la aplicación inteligente de esta tecnología innovadora», anota el reporte. Eso sí, para sacarle provecho, será necesario crear modelos de IA Generativa basados en datos latinoamericanos «para predecir resultados realistas en la región».

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