Las ventas por e-commerce del sector turismo crecieron 20% el año pasado respecto al 2022, indica un estudio de la Capece. Las del sector retail se contrajeron 5%.
Las ventas por comercio electrónico sumaron US$13.000 millones en 2023, según el Observatorio Ecommerce 2023-2024 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece).
Respecto al año anterior, las ventas por ecommerce crecieron 7%, lo que supone el nivel más bajo desde que se empezaron a implementar las primeras tiendas online en el país, observó el gremio.
“Nuestra proyección el año pasado era que al menos creceríamos dos dígitos, pero la crisis económica y política en el Perú, la caída del consumo privado y no menos importante, el canal físico, influyeron en el desempeño del ecommerce», analizó Helmut Cáceda, presidente de la Capece.
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Pese a la desaceleración, el ejecutivo destacó que las ventas de comercio electrónico pasaron de representar el 2,9% en 2019 al 5,4% en 2023. “En esta industria, hemos evolucionado de una etapa incipiente a una fase de crecimiento. No obstante, todavía hay mucho trabajo por hacer como industria, ya que todavía estamos rezagados frente a otros países de la región, pues en lo que se refiere en compras online per cápita Uruguay y Chile nos sobrepasa, pese a tener menor población”, comentó y anotó que Perú es el sexto país de Latinoamérica que más vende online, con el 5.3% de volumen de ventas ecommerce de la región.
¿Quiénes compran online en Perú?
En 2023, el 50% de los peruanos (16,8 millones) hicieron sus compras por internet, puntualizó el gremio e indicó que del total de los compradores online, el 30% vive en provincias. Sobre estos últimos, observó que su frecuencia y el ticket de compra es «mucho menor» que en Lima.
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“En cuanto a las compras en línea, las provincias están rezagadas con respecto a Lima por aproximadamente cuatro años. Sin embargo, lo interesante es que las provincias están experimentando un crecimiento significativo en la adopción del canal digital por parte de los usuarios. Este aumento en la adopción no se vio ni siquiera durante la pandemia (2020 y 2021). Las zonas que anteriormente no tenían acceso a la variedad de productos y precios de Lima están comenzando a descubrir que el comercio electrónico les permite igualar esas ventajas que antes no tenían”, amplió Cáceda.
Por género, la mayoría (54%) de los compradores es mujer (8,5 millones) y su frecuencia de compras es mayor que de los hombres, con tres compras al año. Por edad, la mayoría entre los 27 y 34 años (23,1%), y 35 y 44 años (23,8%).
Comercios que venden online
Al respecto, el gremio informó que en 2023 se mantuvo el número de comercios que ofrecen ventas electrónicas. En total, este universo llegó a 332.000 comercios, de los cuales el 8% posee una tienda online, ya sea de manera virtual, app o plataforma.
“Lo que sí nos ha sorprendido es el crecimiento exponencial de emprendedores que venden por redes sociales como Tik Tok o Instagram, conversan por whatsapp y terminan cobrando por una billetera digital. Si bien no es un sistema sofisticado, el ecommerce conversacional está ganando terreno creando su propio ecosistema: Red social + Whatsapp + Yape/Plim”, subrayó.
Al mismo tiempo, el ejecutivo acotó que las compras con tarjetas movilizaron US$8.700 millones, lo que equivale al 60% de los pagos online.
Los sectores favoritos
El año pasado, el turismo fue el sector mejor posicionado en ventas electrónicas, con un crecimiento de 20% respecto al 2022.
«[El turismo] está recuperando su market share en la industria del comercio electrónico que le fue arrebatado por la pandemia», señaló Cáceda, al tiempo que reconoció que la industria aún no ha recuperado los niveles de ingresos que generaba antes de la pandemia.
Las ventas online de bienes y servicios digitales (como productos y servicios intangibles) siguieron la misma tendencia positiva, con un crecimiento interanual de 15%, impulsadas por el pago de servicios básicos como agua, luz, internet y telecomunicaciones, los pagos de tributos, el gaming y el gambling.
Retail se contrae
De otro lado, el gremio informó que las ventas del sector ecommerce retail –que incluye tiendas por departamento, hogar y moda, entre otros- disminuyeron 5% el año pasado.
Por otro lado, el ecommerce retail (tiendas por departamento, hogar y moda, entre otros) registró una contracción de 5% en el 2023. «Si en el 2022 tenía el 43,8% del total del volumen de venta en comercio electrónico, en el 2023 abarcó el 38,7%», apuntó el ejecutivo sobre el tema.
“Desde la pandemia el retail en la industria digital no solo era el sector que mayor crecimiento tenía, sino el que mayor evolución representaba. La crisis política, la caída del consumo y la reactivación del canal físico, afectó su desempeño”, sostuvo.
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