Las multas por promocionar productos y servicios a consumidores sin contar con su consentimiento ascienden hasta 450 UIT, equivalentes a unos 2,4 millones de soles.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó este martes que inició procedimientos administrativos sancionadores contra Rímac Seguros y Reaseguros, y el Banco BBVA Perú por las denominadas «llamadas spam».
Según la entidad, ambas empresas habrían presuntamente promocionado productos y servicios a consumidores sin contar con su consentimiento para el uso de esta práctica comercial. Esto último supone una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, reparó Indecopi, a la vez que precisó que el proceso está cargo de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3).
IA para detectar «llamadas spam»
Como parte de la investigación, la CC3 analizó más de 600.000 grabaciones de llamadas telefónicas realizadas por ambas empresas y sus centros de atención telefónica para ofrecer productos y servicios, informó Indecopi. Para ello, utilizó inteligencia artificial y la ciencia de datos, destacó.
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El análisis demostró que durante las llamadas «no se acreditó el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores para recibir comunicaciones con fines promocionales». Ante ello, la entidad inició procedimientos administrativo, apuntó.
Siete millones de audios en análisis
La CC3 está analizando aproximadamente siete millones de audios desde el año pasado, como parte de una serie de investigaciones a empresas de los sectores bancario, seguro y telecomunicaciones, informó Indecopi.
Como parte de dicho trabajo, la entidad ha iniciado procedimientos sancionadores a Pacífico Seguros y Reaseguros, y al call center Impulsa 365 S.A.C., por presuntamente haber publicitado productos y servicios a consumidores que no brindaron su consentimiento. También inició dichos procedimientos a Entel Perú S.A., por no haber atendido requerimientos de información relacionados con llamadas spam.
La multa por las «llamadas spam» puede ascender hasta hasta 450 UIT (equivalentes S/ 2.407.500), sumada a medidas correctivas adicionales a favor de los consumidores afectados, precisó Indecopi.