Rossina Castagnola, directora de Gestión de Talento y Sostenibilidad en Konecta Perú, afirma que es primordial que los colaboradores opten por una formación continua para adquirir competencias tecnológicas avanzadas y puedan aprovechar las oportunidades que traerá la IA en el futuro.
En un contexto cada vez más cambiante, lo que las empresas buscan en el talento humano prioriza capacidades como la adaptabilidad, el pensamiento crítico y las habilidades digitales, así como un enfoque colaborativo que impulse la innovación en la organización. Así lo considera Rossina Castagnola, quien cuenta con más de 20 años de experiencia en el campo de recursos humanos y lidera el área de Gestión de Talento y Sostenibilidad en Konecta Perú, proveedor de BPO (externalización de procesos de negocio) y servicios de contact center con 18.000 colaboradores.
Mira también: ¿Por qué los profesionales senior son valiosos para la IA? Este experto lo explica
“Valorar la diversidad y tener una mentalidad abierta al aprendizaje continuo son cualidades esenciales para alinearse con los desafíos de un mundo laboral en constante evolución”, resalta la ejecutiva, que previamente ha sido gerenta de las áreas de recursos humanos de numerosas corporaciones del sector bancario y retail.
Sin embargo, Castagnola confiesa que uno de los retos más significativos que observa es la escasez de talento especializado en tecnología: señala que perfiles como analistas de datos, expertos en ciberseguridad y desarrolladores de inteligencia artificial son cada vez más difíciles de encontrar en el mercado. Ante ello, en Konecta invierten en programas de capacitación y desarrollo interno que permitan a los colaboradores adquirir habilidades tecnológicas avanzadas.
Por otro lado, esta nueva era también demanda nuevos desafíos para los líderes de recursos humanos. Castagnola señala que uno de estos es “integrar la sustentabilidad social en la estrategia empresarial, asegurándose de que las prácticas de la organización estén alineadas con las expectativas de las nuevas generaciones, quienes priorizan valores como la diversidad, la inclusión y el impacto positivo en la sociedad”. Esto cobra una relevancia aún mayor, considerando que el 90% de los colaboradores de la firma pertenecen a las generaciones Z y millennial.
La ejecutiva indica que la receta para lograr más de un 90% de satisfacción en temas de trato justo en términos de diversidad en Konecta Perú es brindar un entorno donde las personas puedan desarrollarse tanto profesional como personalmente, en un marco de inclusión y respeto. En ese sentido, para fomentar entornos de trabajo inclusivos, Konecta Perú desarrolló en el 2023 su modelo de diversidad, equidad e inclusión (DEI) basado en ocho pilares: empoderamiento de la mujer, nuevas masculinidades, inclusión de generaciones millennials y centennials, apoyo a la comunidad LGBTQ+, personas con discapacidad, poblaciones vulnerables, migrantes y adultos mayores.
EL TOQUE HUMANO Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Castagnola reconoce que la expansión de la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la gestión del talento. Así, en Konecta Perú observan cómo la IA está mejorando la eficiencia en tareas operativas, liberando tiempo para que los colaboradores se enfoquen en actividades más estratégicas y desarrollen sus capacidades.
Para abordar estos cambios, la directora de Gestión de Talento y Sostenibilidad en Konecta Perú considera
esencial apostar por una formación continua que permita a los colaboradores adquirir competencias tecnológicas avanzadas y adaptarse a un entorno en constante evolución. “Este enfoque asegura que estemos preparados no solo para los desafíos actuales, sino también para aprovechar las oportunidades que traerá la IA en el futuro”, finaliza.
Para más noticias de negocios siga a Forbes Perú desde Google News