NTT Data: «Buscamos perfiles que se adapten a la velocidad a la que va migrando y cambiando la tecnología»

La multinacional japonesa de consultoría NTT Data se enfrenta —como muchas empresas, en especial, del sector tecnología— a un reto puntual: la contratación de personal especializado. “Los perfiles que nos cuesta más conseguir son los de nuevas tecnologías, como microservicios o automatizadores, arquitectos, desarrolladores, entre otras tecnologías”, asegura Mariella Escarcena, directora de People de NTT DATA Perú y Ecuador, donde la firma emplea a 5.000 y 400 colaboradores, respectivamente. 

Ante este desafío la compañía, sin embargo, no se ha detenido y está buscando soluciones para resolverlo. En efecto, según la ejecutiva, están enfrentando la escasez de profesionales técnicos a la vez que atienden otras problemáticas, como el cierre de la brecha de género en sus altos mandos y también en la captación de talento joven. Para ello, está implementando programas de mentoring, como Women Together (para ejecutivas listas para escalar en sus posiciones) y los de reclutamiento Women in Tech y Tech Girls Power. “Nos enfocamos en reclutar talento joven, reconvertirlas y entrenarlas en tecnologías que hoy en día son necesarias para la compañía”, explica. 

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La presión no solo está en el conocimiento duro o hard skills, sino también en sumar al equipo a trabajadores con habilidades blandas específicas. ¿En cuáles han puesto foco en NTT Data? Al respecto, Escarcena resalta que la “adaptación” es clave en su caso. “Buscamos perfiles que sean flexibles, que se adapten a la velocidad a la que va migrando y cambiando la tecnología; que tengan esa curiosidad  por constantemente aprender, buscar y gestionar su autodesarrollo”, amplía y observa y valida que su team esté “constantemente capacitándose para obtener certificaciones que el mercado —sus clientes— exige”. 

Las dotes de liderazgo y la inteligencia emocional también son un plus en el capital humano, según Escarcena. “Buscamos gente que pueda gestionar y motivar a los equipos en entornos que sean complejos y líderes que tengan esa cercanía y puedan generar oportunidades de desarrollo en sus equipos”, resalta. 

HACIA DENTRO 

Con 20 años de trayectoria profesional, la ejecutiva reconoce que la automatización y AI generativa son parte del momentum de los negocios. En NTT Data se ha vuelto una vertical per se hacia fuera (en el portafolio), pero también hacia dentro. En ese sentido, Escarcena explica que en el área que lidera han impulsado “grandes transformaciones”. Estas van desde la automatización de procesos, como la nómina, la gestión de beneficios, el programa de reconocimiento de empleados y la formación. “La aplicación de análisis de datos nos ha permitido tomar decisiones informadas”, refiere en cuanto al uso de esta herramienta para promover la diversidad e inclusión. 

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Además, en NTT Data están utilizando un asistente virtual (se llama Entity y opera 24/7) creado e implementado con IA generativa. También están usando esta tecnología para hacer más eficiente el proceso de reclutamiento. “Estamos implementando un proyecto de lectura de CV, donde buscamos la reducción del tiempo de filtrado de hojas de vida y eficiencia dentro del mismo proceso de recruiting”, precisa. “Esos son algunos de los principales proyectos en los que estamos trabajando en la gestión de People de NTT Data”, concluye. 

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