Claudia Palacios asumió la gerencia de recursos humanos de IBM Latinoamérica en 2022. Sostiene que la IA puede generar eficiencias y permite que los trabajadores se enfoquen en actividades más estratégicas para las organizaciones.
Desde que empezó a estudiar psicología en 1995, Claudia Palacios, gerente de recursos humanos de IBM Latinoamérica, sabía que quería especializarse en el campo organizacional de su profesión. Su primer reto, curiosamente, fue convencer a la Universidad de Lima, su casa de estudios, de que le permitiera hacer su internado en IBM, un proceso que, regularmente, debe estar supervisado por otro psicólogo. “En esa época, en IBM Perú no habían psicólogos”, recuerda. No obstante, la universidad le dio luz verde y, en diciembre de 1999, empezó sus prácticas en el área de Management Development de la compañía global.
“Fue una experiencia espectacular. Entré a apoyar a una persona que tenía un rol regional y, [por ello], empecé a interactuar con [gerentes] de varios países”, dice Palacios. Aunque inicialmente su sueño era ser la gerente de recursos humanos de Perú e incluso se planteó jubilarse luego de ello, cuando logró ese puesto sus aspiraciones cambiaron. “Comencé a pensar: ¿Por qué una peruana no puede liderar una región?”, dice la ejecutiva. Fue así que se puso como nueva meta ocupar un cargo regional. En 2006, empezó a ocupar puestos gerenciales en la región IBM Spanish South America (que no incluye a Brasil) y, en 2014, consiguió ser la ejecutiva líder de recursos humanos de esa zona.
Lee también: Hochschild Mining vendió la mina Arcata y el proyecto minero Azuca a Sierra Caraz
Durante la pandemia, IBM le presentó otra oportunidad a Palacios: liderar el área de recursos humanos en toda Latinoamérica. Ella decidió aceptar el cargo, que asumió en enero de 2022 y que implicó que ella y su familia se mudaran a la ciudad de Sao Paulo en Brasil. Palacios asegura que vivir en Brasil ha sido una experiencia enriquecedora, no solo porque ha conocido un mercado más grande y entiende mejor cómo se hacen los negocios en este, sino también porque se ha ganado la confianza de los ejecutivos de ese país y conoce cómo trabajan. “Se aprende muchísimo”, reconoce.
La IA en la agenda de recursos humanos
Los 25 años que tiene la ejecutiva en la empresa le han permitido no solo asumir roles relevantes, sino también ver cómo ha evolucionado el protagonismo que tiene la tecnología en su área. Sin duda, una de las tecnologías que hoy más impacta a los recursos humanos es la inteligencia artificial (IA). Pero para Palacios, aunque es relevante, no se trata de una tendencia, ya que sostiene que, en el caso de IBM, se usa la IA desde hace buen tiempo.
Uno de los principales cambios que trae la IA a los recursos humanos, según Palacios, es que puede generar una experiencias mucho más personalizadas para los usuarios (ya sean empleados o trabajadores de las áreas de recursos humanos). “Lo que buscamos con la IA es ver cómo los humanos se benefician de esa tecnología y pueden aumentar sus capacidades”, agrega la ejecutiva. Esa idea ha hecho que la IA en recursos humanos esté enfocada, de acuerdo con Palacios, en aumentar la productividad, eliminar tareas repetitivas y otras actividades que ayuden a liberar espacio en la carga de trabajo de los profesionales de esos departamentos. Ello, a su vez, permite que los trabajadores (tanto de las áreas de recursos humanos como otras) le destinen más tiempo a tareas de mayor valor agregado para las compañías.
Palacios pone como ejemplo a IBM. En el pasado, cada manager de la empresa tenía asignado un HR Partner (un ejecutivo) que absolvía todas sus dudas e inquietudes. Sin embargo, esto cambio hace poco más de un año, cuando la compañía implementó un proceso de varias capas. Las dudas más básicas se empezaron a resolver desde un chatbot llamado AskHR (esta es la primera capa). Las que no podían ser resueltas por la plataforma, fueron derivadas a especialistas llamados AskHR Professionals. Las problemas más complejos, que no podían ser vistos por esos expertos, pasaron a una tercera capa y eran los únicos derivados, a través de un botón, a un HR Partner (que podía ser cualquiera que estuviera disponible en la región).
“Este modelo viene caminando muy bien en términos de productividad. Cuando los gerentes usan el AskHR, la productividad sube, en promedio, un 85%. [Además], le ha quitado carga de trabajo a los HR Partners. Hoy estos tienen más tiempo para hacer coaching, entender el negocio y otros temas más estratégicos”, dice la ejecutiva.
La gerente de recursos humanos de IBM Latinoamérica sostiene que la IA va a impactar todos los roles y formas de trabajo. “Es una oportunidad para volvernos más eficientes. La tecnología puede democratizar y hacer visible lo invisible. (…) Hay que trabajar [de la mano de empresas y gobiernos] para que las personas entiendan sobre tecnología. La gente va a tener que identificar todos los inputs que vengan de la tecnología”, concluye.
Talento en la mira
La escasez de talento en el sector tecnología es otro tema gravitante en la gestión de Palacios. Justamente, destaca que IBM ha desarrollado programas para llegar a capacitar a 30 millones de personas hasta el año 2030.
La experta señala que, ante la falta de profesionales, una opción es capacitar a profesionales de áreas ajenas a la tecnología o cuya formación no sea del campo STEM.
Para más noticias de negocios siga a Forbes Perú desde Google News