Pese al mayor interés en ahorrar, el 43% de los consumidores afirmaron que tienen previsto aumentar las compras en línea en los próximos seis meses, según el estudio Global Consumer Insights Pulse Survey 2023.
La inflación y la coyuntura macroeconómica es una de las principales preocupaciones de las personas. Como consecuencia, han decidido reajustar sus hábitos de compra, adoptando comportamientos de recorte de gastos. El 42% de los encuestados se encuentra bastante preocupado por el contexto macroeconómico y ha tomado medidas sobre el gasto no esencial, según el estudio Global Consumer Insights Pulse Survey 2023, elaborado por PwC a más de 9 mil consumidores en 25 países.
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Justamente, el 96% de los consumidores tiene intención de adoptar algún tipo de comportamiento de ahorro en los próximos seis meses.
“En un marco inflacionario y en un contexto económico retador, las empresas líderes se están enfocando en brindar una mejor experiencia de compra y atender los factores clave para posicionar al consumidor al centro de su estrategia. Es por ello que el principal reto consiste en evaluar cómo aumentar los precios manteniendo la preferencia de sus clientes en un entorno que ofrece más opciones gracias a la omnicanalidad”, comentó Américo Vallenas, director de PwC Strategy & Perú.
La encuesta que tiene como fin conocer las preferencias, expectativas y comportamientos de los consumidores frente a las fuerzas internas y externas que los pueden afectar, analizó cuatro criterios: inflación, experiencia en tiendas, modalidad de trabajo y el uso de datos en el ecosistema digital.
Experiencias en tiendas y el mundo digital
En cuanto a las preferencias de los consumidores en su experiencia de compra, un 34% de ellos señala que les atraería el mayor entretenimiento en la tienda. Mientras tanto, las experiencias digitales inmersivas como ponerse un casco de realidad virtual (RV) para probar nuevos productos (30%), o poder concertar citas con un asesor de ventas o un comprador personal (28%) son otras de las preferencias de los consumidores.
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Por otro lado, la covid-19 sigue influyendo en las experiencias de los consumidores y las industrias que los atienden. Si bien el comercio electrónico creció masivamente durante la pandemia, parte de ese auge se está desacelerando. Pero lo que parecen ser descensos a corto plazo pueden ser simplemente regresiones medias en el contexto de un crecimiento a largo plazo. Según el estudio, el 43% de los consumidores afirmó que tiene previsto aumentar las compras en línea en los próximos seis meses.
De otro lado, cuando se les pregunta por su nivel de preocupación por la privacidad de los datos personales al interactuar en actividades rutinarias y con diversas entidades, casi la mitad afirma estar extremadamente preocupado o muy preocupado cuando interactúa con las redes sociales (47%). La preocupación también es alta en relación con los medios de comunicación en general (41%), y los sitios web de viajes de terceros (36%).
Menos trabajadores híbridos
La encuesta demostró que más de un tercio (36%) de los encuestados se encuentra trabajando en modo híbrido, ya sea desde casa o desde la oficina u otros lugares de trabajo.
Esta cifra es inferior al 41% que indicó la encuesta previa. De hecho, el 63% de los encuestados se identifica como no híbrido, lo que significa que están obligados a estar en su oficina u otro lugar de trabajo o en casa todo el tiempo. En el sondeo anterior, solo el 57% de los encuestados se identificó con esa modalidad de trabajo.
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