Una informe de Salesforce reveló que en el mundo las organizaciones valoran la IA, sin embargo, encuentran desafíos para integrarlas en sus sistemas.

La inteligencia artificial genera múltiples expectativas en las organizaciones. De eso da cuenta el informe anual de Connectivity Benchmark de MuleSoft de Salesforce, que revela que el 85% de los líderes de Tecnología de la Información (TI) considera que la IA aumentará la productividad de los desarrolladores de sus firmas en los próximos tres años.

El informe, para el cual se encuestaron a 1.050 CIOs (Chief Information Officer) y tomadores de decisiones de TI en todo el mundo, buscó comprender cómo las organizaciones pueden usar la integración, la automatización y las APIs para construir estrategias exitosas de inteligencia artificial.

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A continuación algunos de los principales hallazgos:

  • A nivel mundial los líderes de TI esperan un aumento de 69% en el número promedio de modelos de aprendizaje automático que utilizarán en los próximos tres años. Al respecto, cabe destacar que el 80% de las organizaciones que participaron de la investigación informó que ya usan múltiples modelos predictivos y generativos de IA.
  • De otro lado, el 62% dijo que su organización no está equipada para armonizar los sistemas de datos y, de esta manera, aprovechar la IA al cien por ciento. Esto obstaculiza y aumenta la presión sobre los equipos, indicó el estudio.
  • Un 98% de las organizaciones de TI dice que enfrentan algún tipo de retos en materia de transformación digital: el 80% dice que el desafío está asociado a silos de datos y el 72% a sistemas que dependen en exceso unos de otros. Y no solo eso. El 90% de los líderes indica que sus organizaciones tienen problemas de integración, lo que obstaculiza la adopción de IA; y el 64% de los participantes dijo estar preocupados por su uso ético.
  • El informe revela asimismo que la mayoría de las organizaciones enfrentan desafíos para conectar datos con aplicaciones de IA. Al respecto, el 72% de los líderes encuestados encuentra que su infraestructura actual es demasiado interdependiente, lo que supone un desafío para el uso confiable y relevante de la IA en sus empresas. Además, el 75% dice que el están luchando por integrar las ideas de datos en experiencias de usuario. Cabe observar que solo 26% de los líderes en TI informa que proporciona una experiencia de usuario completamente conectada en todos los canales y solo el 22% que su estrategia para ayudar a los usuarios comerciales – no técnicos- a integrar aplicaciones y fuentes de datos a través de APIs (códigos para unir aplicaciones y sistemas) está actualizada.
  • A propósito de las APIs, la investigación concluye que su uso permite aumentar los ingresos para un 39% de los encuestados y disminuye los costos operativos en un 35%. Los líderes en TI señalan también que las API aumentan la agilidad y promueven el autoservicio (54%), aumentan la productividad (48%) y benefician a los equipos comerciales ayudándolos a cumplir con sus demandas (46%).
  • Sobre el impacto de la IA en los equipos de trabajo, la investigación advierte una brecha de habilidades lo que genera desafíos asociados a la transformación digital. En ese sentido, para aliviar la carga de trabajo, la investigación indica que uno de cada tres equipos prefiere usar Automatización de Procesos Robóticos (RPA), lo que les permite automatizar la gestión de altas demandas. Al respecto, la investigación muestra que el uso de RPA creció de 13% en 2021 a 31% en 2023 en los equipos de TI.

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