Una encuesta de Infocorp identificó el 50% de los bancos considera que el presupuesto es la herramienta principal para lograr ser más innovadores en los canales digitales.
La mayoría de los principales ejecutivos del rubro bancario en Perú manifestó que están invirtiendo en la actualización de sus canales digitales actuales (21%), de acuerdo al proveedor de soluciones de banca omnicanal en la región Infocorp.
En tanto, un 18% respondió que está invirtiendo en nuevos canales digitales de atención directa (chatbot, videollada, etc), mientras que un 14% lo gasta en adoptar un sistema de comunicación automatizada y personalizada (WhatsApp, chatbot, Facebook, etc).
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Un porcentaje menor de encuestados (11%) respondió que invierte en adoptar inteligencia artificial o automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) para optimizar procesos u otros usos. Otro 11% respondió que gasta en programas de fidelización según comportamiento y consumo de los usuarios; otro 11% en ampliación de inversión en ciberseguridad; y otro 11% en incorporación de funcionalidades en canales existentes.
Solo un 4% contestó que está invirtiendo en una plataforma basada en open Apis (apificación u open bank).
Así lo determinó la cuarta edición del “Estudio Latinoamericano de Banca Digital” como resultado de una encuesta regional que puso el foco en la implementación de las últimas tendencias en tecnología, tanto para la banca retail, como para la banca corporate. En total, participaron de la encuesta regional 83 ejecutivos de banca provenientes de 44 instituciones financieras de diferente tamaño, e integrantes de diversas áreas como: Banca Persona, Banca Corporativa, Banca Pyme, Producto, Innovación, Comercial, Negocios y Marketing.
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De otro lado, un 30% de los encuestados en Perú manifestó que el principal objetivo de los bancos en relación a los canales digitales es ampliar las funcionalidades de la banca digital actual. Otros encuestados también respondieron que el objetivo es ser un banco 100% digital; y reducir costos operativos.
En tanto, en Perú, el 50% de los encuestados respondió que el presupuesto es la herramienta principal para lograr ser más innovadores en los canales digitales. Un 30% respondió que la herramienta principal es la infraestructura tecnológica (sistemas internos, hardware, software).
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