¿Por qué la reputación superó a la sostenibilidad como tendencia más relevante para las empresas en Perú este año?

La sostenibilidad o factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG, por sus siglas en inglés) dejó de ser la principal prioridad para las organizaciones en Perú este 2024. Así lo determinó el reciente estudio «Approaching the future 2024», elaborado por Corporate Excellence con el apoyo de Café Taipá y Centrum PUCP, el cual analiza el presente y futuro de la gestión de la reputación y los intangibles.

Este año, la reputación (69,9%) es la tendencia con mayor relevancia para las empresas en Perú, la cual estaba en la tercera posición en el 2023. En cuanto a esta tendencia, los principales ámbitos de acción de las compañías en Perú fueron la identificación y prevención de riesgos reputacionales, planes de mejoras y fortalecimiento de reputación, y medición de la reputación mediante encuestas/consulta a stakeholders.

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La segunda tendencia con mayor relevancias es el liderazgo responsable (61%), que estaba en el cuarto lugar el año pasado. En tercer puesto se ubica la sostenibilidad (ASG) (57,7%), la cual, el año previo, constituía el primer lugar entre las tendencias más importantes en el país. Y le sigue en la cuarta ubicación de este año al propósito corporativo (56,9%), el cual que era la segunda tendencia más importante en el 2023.

¿A qué se debe este cambio en la importancia de las tendencias en las organizaciones peruanas? De acuerdo a Milton Vela, CEO y fundador de Café Taipá, las empresas siguen bastante enfocadas en sostenibilidad, pero ahora también buscan medir el efecto de las acciones y comunicación alrededor de su trabajo en este campo.

«Ese efecto que provoca la percepción de la gente o de los stakeholders es la reputación. Entonces, yo [como empresa] hago mucho trabajo en sostenibilidad y ahora me importan más los ranking y cómo performo», explica. Justamente, el estudio identifica que el principal reto en cuanto a sostenibilidad para las empresas en Perú es la medición del impacto de los criterios ASG en el negocio. Le sigue de cerca la integración de los intereses y expectativas de los grupos de interés.

Además, el contexto complejo político y social acompañado de un crecimiento económico en vías de recuperación hacen que el riesgo reputacional sea mayor para las compañías, dice Vela. «[Hoy, como empresa] tengo mucho cuidado y miedo de cosas que vayan a pasar, entonces por eso también cuido mi reputación. No solamente para figurar arriba en rankings, sino porque también hay riesgos. [Pero] no hay que pensar en la reputación solamente como un riesgo, sino como una oportunidad si tienes acciones y estrategias importantes que comunicar», agregó. 

Estas prioridades también se ven reflejadas en las tendencias más trabajadas dentro de las organizaciones. De acuerdo con el estudio, la reputación (59,3%) es el aspecto al que más recursos e inversión destinan las organizaciones en Perú. Le siguen el propósito (55,3%), la comunicación (54,5%) y la marca corporativa (51,2%). Luego figuran tendencias de liderazgo responsable (47,2%), sostenibilidad (45,5%), digitalización y ciberseguridad (44,7%), nuevos modelos de trabajo (40,7%), e inteligencia artificial (30,9%).

Inteligencia artificial: una tendencia que escalará en importancia en las empresas

Marzo, el mes en el que se elaboró el estudio «Approaching the future 2024», coincidió con el lanzamiento de ChatGPT-4, la potente última versión del chatbot de Inteligencia Artificial (IA) de Open AI. Posterior a este lanzamiento se ha popularizado el uso de esta herramienta ya sea para generación de contenido, análisis de datos, automatización de tareas, entre otras tareas más.

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Pese a que en el estudio del 2024 la IA se encuentra en el noveno lugar de la tendencia más relevante entre las empresas peruanas, se prevé que, en el futuro, la prioridad en esta nueva herramienta sea bastante mayor.

Cuando se realizó el estudio, los principales ámbitos de acción de las empresas en Perú en cuanto a IA estaban relacionadas a su uso para la transformación del negocio y la generación masiva de contenidos, la formación a los empleados en IA, y su uso en marketing y relación con clientes.

Asimismo, el 51,6% de las empresas indicó que se encontraba en la fase de exploración o de experimentación con las herramientas de IA, según la encuesta. Un 38,7% detalló que usa proactivamente las herramientas de IA; y solo un 9,7% comentó que no está utilizando herramientas de IA.

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