Eficiencia y una mejor experiencia del cliente: eso busca la mayoría de las telco cuando usa IA, concluye estudio 

Las empresas de telecomunicaciones que usan inteligencia artificial en sus operaciones, la implementa principalmente por dos razones: buscan ganar eficiencia en sus procesos internos y mejorar la experiencia del cliente. 

Así lo revela la quinta edición del “Informe Ascendant”, un estudio de la empresa de transformación digital Minsait, del grupo español Indra, que concluyó que el 67% de las telecomunicaciones encuestadas en Iberoamérica busca lo primero y el 47% lo segundo. 

El estudio –realizado en Latinoamérica y Europa– reveló que el 73% de las telco está centrando el uso de IA en actividades del área de marketing, puntualmente en la personalización de contenidos de las campañas. Esto permite a las empresas ofrecer promociones personalizadas y predecir y mitigar el abandono de clientes, observa Indra. 

La IA también es usada por un 67% para optimizar las operaciones de clientes, como el análisis de sentimiento o la mejora de la atención y un 40% para implementar asistentes virtuales y chatbots. 

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Y eso no es todo. El 57% de las telco encuestadas dijo que su alta dirección tiene una visión clara de la IA y cuenta con capítulos relacionados con ella en sus planes estratégicos; el 85% que cuenta con el talento necesario para adoptar la tecnología; y el 100% que posee recursos externos necesarios para desarrollar sus casos de uso. 

“Estos datos aportados por el informe reflejan que las telco tienen una madurez media-alta respecto al uso de la inteligencia artificial y la consideran como un activo empresarial y no únicamente como una tecnología”, concluye el estudio. 

“Acorto y medio plazo, la integración de las redes móviles terrestres y por satélite, así como la extensión de la banda ancha a la mayor parte de la población, serán una realidad y permitirán democratizar servicios y aplicaciones basados en la IA”, afirma Elena Pablos, directora global de Telco y Media en Minsait. Sobre las redes móviles terrestres, la ejecutiva precisó que se refiere a las redes 5G advanced y 5G. 

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“De esta forma surgirán nuevos casos de uso de interés tanto para empresas como para ciudadanos y se conseguirán implantaciones más rápidas, sencillas y con menores costes”, pronostica Pablos. 

Cabe destacar que el estudio “Informe Ascendant” contó con la participación de 900 organizaciones de 15 sectores diferentes de España, Italia, Portugal, Colombia, Chile, Perú, México, Argentina y Brasil. En su última edición explotó el contexto y grado de adopción de la IA en las empresas y organizaciones públicas. 

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