La multa impuesta al banco alcanza los 40.125 soles. El denunciante reclamó que recibió reiteradas llamadas por parte de la entidad bancaria antes de la fecha de vencimiento de pago de las cuotas de un préstamo.
El banco BBVA fue multado con 7.50 UIT, equivalentes a S/40.125 por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco por por prácticas abusivas de cobranza y no atender un requerimiento de información formulado por un consumidor afectado.
Así lo confirmó en segunda y última instancia administrativa la comisión, informó el el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) este jueves.
El usuario afectado recibió reiteradas llamadas telefónicas por parte del BBVA antes de la fecha de vencimiento de pago de las cuotas de un préstamo de S/15.400, pese a no registrar retraso alguno, según determinó la investigación del Indecopi. El instituto precisó que dicho accionar constituyó una na infracción al artículo 62° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Usuario afectado
Según Indecopi, el usuario sustentó que las reiteradas llamadas por parte del banco afectaron sus actividades empresariales, laborales, familiares y afectivas y que, pese a los reclamos realizados para detenerlas, las llamadas continuaron.
El banco tampoco brindó información detallada sobre la cantidad de llamadas efectuadas al usuario o por terceros para solicitar el pago del préstamo, lo que constituyó asimismo una vulneración del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por esta razón, el Indecopi impuso al banco una segunda multa de 3.49 UIT o S/18.671.5
«Como medida correctiva, la Comisión ordenó al BBVA que, a partir del día siguiente de notificada la resolución, se abstenga de realizar llamadas telefónicas de recordatorio de pago antes del vencimiento de las cuotas. Asimismo, deberá responder al requerimiento de información presentado por el consumidor en un plazo máximo de quince días hábiles», agregó el Indecopi.