Lo que hasta hace pocos meses parecía muy lejano o poco tangible, hoy apunta a democratizarse. ¿Cómo las organizaciones pueden sacarle provecho a la inteligencia artificial?
Desde su aparición en noviembre del 2022, ChatGPT creado por OpenAI, una corporación sin fines de lucro y cuyo propósito es promover y desarrollar inteligencia artificial (IA) amigable en beneficio de la humanidad, ha generado furor, siendo un punto de inflexión en el uso práctico de algo que antes parecía muy lejano y de películas de ciencia ficción.
Así como la pandemia fue el gran gatillador del trabajo remoto, ChatGPT ha hecho lo propio para despertar el interés de millones de personas ajenas a la tecnología sobre el uso práctico de la inteligencia artificial.
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El primer gran hito logrado fue ser el primer aplicativo en lograr 1 millón de usuarios en tiempo récord, destronando a Instagram, Spotify y Facebook, que tardaron 2,5, 5 y 10 meses respectivamente. A ChatGPT tan solo le tomó cinco días. Hoy el conteo de usuarios suma 5 millones por día, según reportó el New York Times, e, incluso, ha sido entrevistado por la BBC y aprobado un examen de admisión en la facultad de derecho de la Universidad de Minnesota.
Hoy, las cinco empresas de tecnología más grandes del mundo se han visto en la cuasi necesidad de acelerar sus planes de llevar al mercado herramientas de IA, que hasta ahora se desarrollaban con mucho hermetismo o las veíamos en estadios previos como en la búsqueda de Google o los filtros de spam del correo electrónico, por citar dos ejemplos.
Microsoft ha integrado al ChatGPT a su plataforma premium de Teams a efectos de tomar notas en reuniones, organizar tareas y traducir textos, llevando lo que puede ser una simple llamada a un nuevo nivel y sacando ventaja a sus competidores más cercanos.
Por su parte, Google, que viene experimentando hace muchos años con inteligencia artificial (IA), ha lanzado como respuesta a ChatGPT: Bard AI con la finalidad de competir y ha mostrado que lo puede integrar a sus diversos productos inclusive en el buscador.
Meta, que ha estado abocada el último año a la inversión en desarrollar aplicaciones prácticas en el metaverso, ha comentado que este la inteligencia artificial será su prioridad y que la pondrá al servicio para generar mayor productividad.
Por su parte Tim Cook, CEO de Apple, ha anunciado que la inteligencia artificial eventualmente afectará a cada producto y servicio que ofrecen, más allá de lo que ahora ya se encuentra en el Iphone y en el Apple watch.
Finalmente, Amazon, con el reconocimiento de voz de Alexa y sus soluciones en Amazon Web Services, también está enfocado en generar más valor a los usuarios a través de la inteligencia artificial.
¿Cómo aplicarlo a la empresa?
Son muchos los rubros que pueden sacar provecho de una correcta adopción e implementación de la IA en Latinoamérica. A continuación, cito algunos ejemplos de los beneficios que trae esta tecnología y que pueden ser de utilidad para los empresarios de la región:
- Automatización. Ayuda a la reducción de costos y apunta a incrementar eficiencias, sobre todo en un año con muchas presiones externas. Por ejemplo, con IA se puede reemplazar horas de proceso manual de datos y presentarlos en dashboards que compartan la información a través de toda la organización.
- Personalización. Es clave en un sector como el e-commerce, gracias al análisis que se puede generar a partir de los patrones de consumo del cliente y ofrecerle una experiencia cada vez más cercana a sus intereses y necesidades.
- Servicio al cliente. La IA optimiza la atención del consumidor y resuelve con más celeridad consultas rápidas gracias a la intervención de chatbots y agentes virtuales.
- Ventas. Genera visibilidad del producto específico demandado por el comprador, y con un loop de recomendaciones adhoc al comportamiento de quien realiza la compra.
Sin duda, estamos viviendo la democratización de la inteligencia artificial. Las empresas no deben dejar pasar esta ola. El acceso a herramientas tecnológicas que optimicen sus operaciones y ayuden a tomar decisiones mejor informadas será crucial para apalancar su crecimiento en lo que ya dejó de ser un instrumento para unos pocos y ahora es de adopción masiva.
Bienvenidos al 2023: el año de la inteligencia artificial aplicada al servicio de la organización.
Sobre el autor:
Daniel Falcón es fundador y CEO de Neo Consulting, consultora de innovación y transformación digital con operaciones en Perú, Chile, Colombia y México.
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