Hace poco más de dos meses, las cinco empresas de tecnología más grandes del mundo develaron sus herramientas de IA. Hoy, el cielo parece ser el límite para una tecnología que ha irrumpido en el día a día de muchas empresas y personas a nivel global, sostiene Daniel Falcón.

¿Los humanos perderemos nuestros trabajos? ¿Una empresa puede prescindir de teleoperadores y reemplazarlos por inteligencia artificial (IA) generativa? ¿Necesito una agencia de creativos para trabajar una nueva campaña? ¿Puedo relegar a mi psicólogo y conversar con el ChatGPT? Son muchas las preguntas que se están generando en torno al alcance y reales dimensiones de la IA generativa. Incluso, hace algunas semanas, Microsoft oficializó el lanzamiento de un copiloto para el trabajo diario en programas como Word, Excel y Teams. 

A entender de Bill Gates, la revolución generada supera a la aparición de las interfaces gráficas de usuario en 1980. Para otros expertos representa el gran hito posterior a la llegada del Internet. Empero, hay quienes han puesto en tela de juicio el dilema ético de emplearla en los ámbitos académicos y profesionales. Pero, ¿cuál es el verdadero potencial de esta herramienta que hoy está al alcance de todos?

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Su súbita aplicación en el mundo corporativo ha demostrado importantes beneficios que han generado quickwins en las organizaciones e individuos que han sabido sacar provecho de esta, pero también se han evidenciado limitaciones para otras actividades.

A continuación, haré un repaso de los aspectos positivos y las oportunidades que tiene por delante la aplicación de estas tecnologías.

Ventajas

  • Mejora la experiencia del cliente: facilita el desarrollo de estrategias de marketing y la edición de contenido.
  • Generador de contenidos. El modelo de lenguaje GPT puede ser utilizado para redactar contenido de noticias y artículos de manera rápida y eficiente, permitiendo a las empresas de medios generar más contenido en menos tiempo.
  • Comprensión del lenguaje humano. Representa un gran avance en la capacidad de las máquinas para procesar y comprender el lenguaje natural humano.
  • Ayuda con el análisis. No solo interpreta las preguntas y les da una explicación como Google, sino que también hace una composición del texto, colocando una intención y opinando del tema.
  • Buena interfaz. Es fácil de usar y su capacidad para aprender y adaptarse a las necesidades del usuario también son factores que contribuyen a su popularidad.

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Limitaciones

  • Sensibilidad al contexto. Aunque plataformas como ChatGPT son capaces de entender el lenguaje humano, a veces tienen dificultades para comprender el contexto de una conversación, lo que puede resultar en respuestas inexactas o fuera de tema.
  • Sesgo en los datos: Como cualquier modelo de inteligencia artificial, la IA puede estar sesgado hacia ciertos temas o perspectivas debido a la naturaleza de los datos de entrenamiento utilizados para su desarrollo. De hecho, en el caso de ChatGPT, este tiene un conocimiento limitado hasta su última actualización en septiembre de 2021.
  • Falta de empatía. La IA puede responder a las preguntas y proporcionar información precisa, no tiene la capacidad de simpatizar o empatizar con los usuarios como lo haría un ser humano.
  • Ética. La generación de contenido automatizada plantea cuestiones éticas, como la veracidad y la responsabilidad del contenido generado y la atribución y el uso responsable de la propiedad intelectual. ¿Es válido presentar una tesis doctoral con ayuda de una computadora? 

Bajo mi óptica, la inclusión de la IA en distintos aspectos de la vida humana es muy positiva. Es una herramienta que puede ser complementaria al trabajo humano, dotándolo de contenido bien curado. Aporta valor en frentes tácticos e, incluso, hace más eficiente el tiempo que se dedica al análisis estratégico en los negocios. 

Asimismo, esta tecnología contribuye a la automatización de algunos roles y tareas, dotando de más tiempo disponible para otras tareas a quienes disponen de ella. Seguramente revisaremos nuevos avances en unas cuantas semanas. Lo que está garantizado es que, gracias a su velocidad para resolver problemas, su flexibilidad, aprendizaje y adaptabilidad, el cielo parece ser el límite.

SOBRE EL AUTOR

Daniel Falcón es fundador y CEO de Neo Consulting, consultora de innovación y transformación digital con más de 20 años en el mercado y operaciones en Perú, Chile, Colombia y México.

Las opiniones expresadas son solo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes Perú.

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