El mercado peruano necesita garantizar procesos fáciles, intuitivos y sin muchos pasos para concretar la compra y el pago digitales, dice Fabiola Morales, Chief Business Oficcer Dominio Adquirencia de Niubiz.
Una de las grandes revoluciones generadas por la covid-19 se dio en el campo de la digitalización de los pagos. Hoy no resulta ni desconocido ni ajeno para comerciantes y consumidores que el hábito se ajustó drásticamente para ambos. Se generó un mundo lleno de oportunidades en el ámbito de experiencias digitales. Se cambió la manera de adquirir productos y servicios vía canales digitales. Ello revolucionó las formas de pago en toda América Latina y Perú no fue la excepción.
Hoy, Perú destaca por ser de los que más crecieron en digitalización en los últimos tiempos y, actualmente, también resalta por liderar los Real Time Payments, donde somos el país número uno en transferencias entre personas, llegando a alcanzar 174 operaciones por persona al año, según datos del BCRP. Ello evidencia que se quintuplicó el número de transacciones digitales entre el 2015 y diciembre del 2022.
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En esta búsqueda de mejores experiencias digitales, ¿qué nos falta para lograr la consolidación de la madurez digital en el Perú? Por un lado, necesitamos garantizar procesos fáciles, intuitivos y sin muchos pasos para concretar la compra y el pago. También requerimos fortalecer los procesos de entrega para que sean más óptimos y que tengan condiciones de posventa siempre a favor del cliente.
De la misma forma, es vital consolidar la seguridad digital y velar que los datos del comprador, vendedor y toda la cadena estén protegidos, especialmente si es información asociada a las tarjetas y códigos de seguridad.
En lo que va del 2023, el comercio electrónico ha crecido a una tasa promedio del 30%, lo cual es muy positivo. Además, la educación online mantiene buen impulso desde la pandemia. Asimismo, el ecosistema de turismo, que involucra aerolíneas, hoteles y actividades conexas, está recuperándose. Los pagos de servicios públicos también registran un buen crecimiento.
En este contexto, las plataformas de medios de pago, como actores de este ecosistema digital peruano, tenemos un rol muy importante en la promoción de los pagos no tradicionales, en mejorar permanentemente la experiencia, tanto como la seguridad de comercios y consumidores. De esa forma se podrá lograr un impacto favorable en el desarrollo de los comercios en el mundo digital. Debemos seguir trabajando en promover la adopción de canales y medios de pago digitales, sea cual sea el rubro y tamaño de los negocios.
SOBRE LA AUTORA
Fabiola Morales es Chief Business Oficcer Dominio Adquirencia en Niubiz.
Las opiniones expresadas son solo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes Perú.
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