Hoy escuchamos todo el tiempo como la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la industria y los negocios, automatizando tareas repetitivas en solo segundos sin margen de error e impactando significativamente en todos los procesos empresariales.

Si bien las industrias como salud y banca han avanzado de forma acelerada en IA por su capacidad de innovar continuamente, todas tienen el potencial para explorar más esta tecnología y adoptarla en sus procesos internos y colaborativos

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Fuimos testigos de como los procesos de e-commerce y logística dieron un salto veloz en digitalización como consecuencia de la explosión de ventas en línea, especialmente en los sectores de consumo masivo y retail. Hoy todos los procesos empresariales de back office se ven optimizados por tecnologías disruptivas como la IA. De hecho, las ventajas y funcionalidades que ofrece esta tecnología en los negocios ya están presentes en los sistemas y soluciones de negocios en la nube.

Si buscamos una receta o que pasos debe dar una organización para ser más innovadora, yo diría que, en primer lugar, deben enfocarse en los procesos. Ello implica sentar las bases y cimientos de la empresa para recién empezar a crecer con soluciones o tecnologías avanzadas. En ese sentido, es importante contar con un equipo humano idóneo que tenga la capacidad de liderar los procesos transformacionales en la organización. Al mismo tiempo, se debe contar con procesos digitalizados. Con una capacidad total de trazabilidad de las operaciones ya se puede pensar en el siguiente paso: incorporar tecnologías avanzadas para soportar su crecimiento y continuar con su proceso transformacional. 

Algunos indicadores de adopción de IA muestran ahorros importantes en tiempo y dinero en procesos financieros, gestión del talento y compras estratégicas. Por ejemplo, Accenture aumentó en un 80% el procesamiento automático de efectivo, mientras que Delta Air Lines está trabajando en crear experiencias personalizadas a través de un hub de talento impulsado por IA.

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La IA y sostenibilidad se han convertido en los pilares del sector empresarial. Las empresas peruanas y en la región han creado comités relacionados a innovación. Entre los desafíos de estos equipos figura la incorporación de esta tecnología en los procesos críticos del negocio para ayudar a las compañías a ser más rentables, pero al mismo tiempo más sostenibles. 

No solamente se busca lograr mayor eficiencia financiera, sino también prestar atención a temas claves, como el consumo de energía y su impacto ambiental. La tecnología está colaborando significativamente a que las empresas puedan ser responsablemente más sostenibles. Las soluciones avanzadas permiten identificar formas de mejorar la huella de carbono, reducir residuos y desperdicios además de desarrollar productos más sostenibles.

IA es más que un chatbot. Es la inteligencia aplicada a la data que una empresa ha producido durante tantos años, con todos los mecanismos de privacidad que esto implica independientemente que este en la nube o alojada en un servidor. A mayor cantidad y diversidad de datos, la IA podrá ejecutar predicciones, simular múltiples escenarios y anticipar acciones que beneficien el negocio. Esta tecnología permite obtener información más profunda, un máximo rendimiento de sus propios datos y una mayor eficiencia.

Si bien la tecnología es un apalancador para la optimización de procesos y obtener mejores resultados, sin la apertura al cambio no será posible dar el gran paso a la transformación digital. La gestión del cambio es el componente clave para lograr transitar con éxito a la innovación empresarial.

Sobre la autora:

Vanessa Gamboa es gerente general de SAP Perú.

Las opiniones expresadas son solo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la línea editorial de Forbes Perú.

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