Un estudio de Microsoft señala que las iniciativas de IA en el país generan un retorno de inversión de 2,5 veces su costo, comúnmente logrado a los 13,7 meses de implementación de dicha tecnología.
La decisión de adoptar e implementar la inteligencia artificial (IA) ha trascendido los departamentos de tecnología, convirtiéndose en una prioridad en la agenda de los directorios y los CEO. De acuerdo con un estudio comisionado por Microsoft a IDC, en Perú, el 70% de las organizaciones encuestadas planea incrementar su presupuesto destinado a la inteligencia artificial en los próximos dos años. Además, el 52% ya ha reajustado sus gastos en ciertas áreas o proyectos o tiene planes de hacerlo en el mismo periodo, con el objetivo de reasignar estos recursos a iniciativas de IA.
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Asimismo, a nivel local, el mercado de la IA ha experimentado un crecimiento del 25,1%, con los sectores de salud, manufactura y finanzas liderando este aumento. Según el estudio de IDC, la principal aplicación de esta tecnología es en la creación de asistentes de servicio al cliente.
En cuanto a resultados obtenidos, según la investigación, las iniciativas de IA en las organizaciones peruanas genera, en promedio, un retorno de inversión que es 2,5 veces su costo, indicador que confirma los beneficios financieros con el avance de esta tecnología.
Además, esta inversión suele dar resultados en un corto plazo: el tiempo promedio para obtener ese retorno es de casi 14 meses. Sin embargo, un notable 18% de las organizaciones encuestadas ha logrado recuperar su inversión inicial en menos de 6 meses.
¿Cuánto tiempo está demorando la implementación de proyectos de IA? A nivel regional, la mayoría de las implementaciones suele completarse entre 3 y 12 meses, gracias a la prevalencia de iniciativas puntuales y de rápida adopción. En Perú, el 71% de las compañías logra este proceso en menos de 12 meses y el 51% lo hace en menos de 6 meses, superando ligeramente el promedio global (48%).
Oportunidades de mejora
En Perú, existen brechas en el camino hacia la implementación de la IA. Un 55% de las empresas asegura estar preocupada por la falta de habilidades necesarias para aprender y trabajar con esta tecnología. Además, un 40% teme por la pérdida de datos o propiedad intelectual debido al uso inadecuado de la IA. Finalmente, la falta de personal especializado como científicos de datos, ingenieros de datos o modeladores de IA, es un desafío para el 30% de las compañías, de acuerdo con el estudio que hizo IDC para Microsoft.
Asimismo, se necesita más trabajo en las reglas y principios para un uso responsable de la IA. Esto implica crear y usar la tecnología bajo principios de equidad, confianza, seguridad, privacidad, inclusión, transparencia y rendición de cuentas, refiere la investigación.
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Este proceso se encuentra en marcha en Perú, ya que más de la mitad de las organizaciones encuestadas (58%) afirma guiarse por normas, políticas y procesos para hacer cumplir estas reglas, la cifra más alta en la región. Además, el 36% tiene principios claros para el desarrollo y el uso responsable de la tecnología y el 10% cuenta con un órgano de la gobernanza que supervisa la IA responsable.
«Estamos presenciando un entorno prometedor para la adopción de la inteligencia artificial en el Perú. Las organizaciones tienen claro los beneficios de la IA y están adaptando sus estrategias de negocio con base en esta tecnología, abriendo nuevas posibilidades para la productividad, la satisfacción de los empleados y la creación de nuevas oportunidades de negocio”, destacó Giovanna Cortez, gerente general de Microsoft Perú.
Resultados de la región
El 55% de las grandes empresas de la región ya ha implementado herramientas específicas de inteligencia artificial en diversas áreas de su negocio, según el estudio.
De acuerdo con la investigación —que consultó a 320 organizaciones con más de 1.000 empleados en Argentina, Chile, Colombia y Perú— el 48% de las empresas en Perú (pertenecientes a los sectores de finanzas, manufactura, movilidad, energía y comercio, entre otros) afirma que el gran beneficio que perciben de la inteligencia artificial está en la mejora de la productividad a partir de los resultados operacionales. Según el estudio, esto se refleja en la generación de nuevas fuentes de ingresos, ahorros y eficiencia, así como en un mayor compromiso hacia los clientes.
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