Forbes Perú y Carvajal Digital reunieron a líderes de empresas de retail, consumo masivo, centros comerciales y tecnología en Lima para abordar los retos que tienen estos sectores en su digitalización y apuesta por la omnicanalidad.
Los sectores de retail y consumo masivo deben moverse a una velocidad sin precedentes en un escenario en el que el consumidor busca inmediatez y experiencia unificada en múltiples canales. Para conocer los desafíos que enfrentan los líderes en ambas industrias y, al mismo tiempo, lograr eficiencia y crecimiento, Forbes Perú reunió a sus líderes en el roundtable Forbes Connect «Retail leadership: eficiencia operativa y transformación digital”. El evento estuvo liderado por Johan Nieva Mitterhofer, gerente comercial de Carvajal Digital Perú, y Oscar Botello, director general Latinoamérica en Carvajal Digital. Ambos ejecutivos resaltaron que, a nivel local, existe la posibilidad de que las empresas avancen más rápido en la adopción tecnológica para capitalizar las prácticas exitosas de otras economías en un contexto en el que la omnicanalidad es uno de los mayores retos. “El desafío es cómo alineamos nuestras organizaciones para que respondan a lo que el cliente está buscando, esta alineación es la base de la experiencia del consumidor”, destacó Nieva.
Justamente, parte de la conversación se centró en la presión que tienen hoy este tipo de empresas en balancear las exigencias del consumidor y la necesidad de mantener los costos controlados. Además, en un entorno en el que las compañías nativas digitales buscan la adquisición masiva de clientes.
Oscar Botello, por su parte, recomendó a las empresas ser veloces probando innovaciones, pero asegurándose de hacer pruebas de bajo costo. “Más allá de la tecnología que se incorpora es importante entender el para qué y qué problema soluciona. Hay que ser veloces pero no tener miedo a equivocarse y equivocarse rápido y barato para así poder expandir o iterar.”, dijo el ejecutivo, quien resaltó también la importancia de contar con procesos sólidos.
Por otro lado, los asistentes abordaron que la eficiencia logística de última milla representa un importante desafío, especialmente para las empresas que tienen formatos de tiendas pequeñas con alta capilaridad. Justamente esta eficiencia es la garantiza el stock en tienda que es la mínima promesa de valor que buscan los compradores.
Asimismo, pronosticar la demanda y gestionar las compras antes factores impredecibles, como el fenómeno de El Niño, está representando destacados riesgos financieros para los retailers, especialmente. Ante ello, para los asistentes, resulta vital la exactitud de los inventarios que evite quiebres de stock.
De acuerdo con los líderes de las empresas de consumo masivo, hoy se puede controlar el inventario interno de sus centros de distribución gracias a la tecnología. Sin embargo, resaltaron que el verdadero reto es saber qué está pasando en el canal tradicional, que maneja “otro lenguaje”, mucho más fragmentado.
Le podría interesar: YouTube implementa la detección automática de contenidos generados por IA
De hecho, Johan Nieva destacó que la colaboración y el intercambio de información son claves para retailers, centros comerciales y empresas de consumo masivo y es necesario apostar por crear un ecosistema. Y es que la data de valor es un factor de competitividad para este tipo de empresas, mencionó el vocero de Carvajal Digital. El ejecutivo explicó que su empresa, justamente, es un habilitador tecnológico del ecosistema, con experiencia en la optimización de procesos comerciales, logísticos y financieros, integración con grandes cadenas y eficiencia en la gestión de documentos y operaciones críticas.
Los líderes de los centros comerciales comentaron que en su caso tienen la necesidad de integrar su información con la de la tienda y los almacenes de los retailers. Ellos cuentan con datos valiosos de número visitas o identificación con zonas de mayor tráfico y esa información puede fluir también hacia las marcas para enriquecer sus pronósticos de ventas.
Adicionalmente, los ejecutivos participantes abordaron relevantes temas para sus operaciones, como la necesidad de invertir en las personas y gestionar el cambio cultural interno que implica la incorporación de nuevas tecnologías.