Real Plaza: «La inteligencia emocional y la capacidad de construir relaciones interpersonales serán clave en un mundo cada vez más digital»

A Maria Katia Mac Leod siempre le gustó la gestión de procesos y por ello decidió especializarse en Sistemas Integrados de Gestión, lo que la acabó llevando a un camino diferente de carrera. La gerente corporativa de Gestión y Desarrollo Humano de Real Plaza estudió Ingeniería Pesquera, pero, cuando conoció la visión integral de las operaciones organizacionales, mientras se especializaba, descubrió su pasión: contribuir directamente al bienestar de las personas dentro de las empresas.

“Mi transición a los RR. HH. respondió a mi interés por liderar iniciativas que no solo optimicen procesos, sino que también impacten significativamente en la calidad de vida de las personas, alineando sus objetivos individuales con los de la compañía”, cuenta Mac Leod.

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La ejecutiva lleva ya 15 años inmersa en el mundo de los RR. HH., nueve de ellos en Real Plaza, y asegura que uno de los cambios más importantes que ha visto en este sector justamente ha sido su transformación en el área de Gestión Humana, y su ascenso como un área estratégica en las empresas.
“Antes, era vista solo como un área de soporte, pero hoy es clave para todo negocio y juega un papel fundamental en la creación y ejecución de la estrategia, alineando el talento con el propósito de la empresa y acompañando al desarrollo y crecimiento de las personas”, cuenta Maria Katia Mac Leod.
Otro de los grandes cambios que dice haber observado es el enfoque hacia una gestión más centrada en la experiencia del colaborador. En ese sentido, en Real Plaza —detalla la ejecutiva— han asumido el compromiso de crear un entorno que favorezca el balance entre la vida laboral y personal de sus colaboradores. “Además, hemos definido la sostenibilidad como un pilar clave de nuestra cultura organizacional”, explica la gerente corporativa de Gestión y Desarrollo Humano de Real Plaza.
Bajo su gestión, la compañía lanzó el año pasado su estrategia “Somos Japi, somos sostenibles”, que se basa en ocho pilares de trabajo que abarcan dimensiones sociales, ambientales, económicas y de gobernanza.

“Para nosotros, Japi es la fórmula de la felicidad en nuestros colaboradores(as), que representa el equilibrio entre el lado emocional y racional. Japi está compuesta por el “ja”, que refleja la buena onda, la colaboración, el sentido del humor y el buen clima que tenemos; y el “pi”, que es el 3.1416 y representa el interés por el análisis de data para la toma de decisiones y la estandarización de nuestros procesos para ser eficientes con buenos resultados”, detalla. Entre las medidas que se desprenden de esta estrategia está el programa de flexibilidad horaria Japi Flex, que busca respetar el horario laboral de las 450 personas que trabajan en la cadena de centros comerciales, que tiene presencia en 12 regiones del país.

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¿Qué buscan en el talento?

Según la líder de Gestión Humana, existen seis mindsets que definen al capital humano de la compañía: ágil, retador, cliente, ja, pi y retail, y estos contienen comportamientos que interiorizan desde el primer día que entran a formar parte de la compañía. Respecto al talento, Mac Leod explica que en su caso el balance entre el conocimiento y la actitud tiene un papel relevante en sus procesos de selección.

“Hoy buscamos personas que cumplan con el perfil esperado, pero sobre todo que tengan la mejor actitud. Buscamos personas que, desde su individualidad, tengan las ganas genuinas de ser parte de nuestra familia, y logren hacer match con nuestra cultura interna”, explica.

Uno de los principales desafíos que enfrenta la compañía al buscar perfiles, según la ejecutiva, es la especialización del rubro de centros comerciales, además de atraer a personas que tengan la capacidad de adaptarse a su velocidad y hagan match con su cultura.

Para los gerentes de gestión humana, según la ejecutiva, uno de los desafíos actuales es adaptarse a la diversidad generacional y cultural dentro de las empresas. “Liderar equipos multigeneracionales requiere comprender diferentes perspectivas y formas de trabajo, mientras fomentamos un propósito común”, afirma.

De cara al futuro, para Maria Katia Mac Leod, la capacidad de adaptarse rápidamente y la curiosidad por aprender a dominar nuevas tecnologías y herramientas será esencial para el talento.
“Habilidades como la inteligencia emocional y la capacidad de construir relaciones interpersonales serán clave en un mundo cada vez más digital, donde las conexiones humanas seguirán siendo el corazón de todo”, agrega.

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