La ingeniera, quien fue por 13 años CFO de la región, actualmente lidera 16 operaciones de DHL Express, incluyendo el Perú. Su ingreso al área financiera y su posterior desarrollo profesional, sin embargo, está marcado por un momento decisivo en el que casi renuncia por dedicarse a sus hijos. Pero un mentor la guió en ese camino.
En un viaje de trabajo, cuando regresaba de Miami a su natal Costa Rica, la ingeniera industrial Jalila Carrillo se planteaba un dilema profesional. Era el año 2006, había tenido a su segundo hijo y se desempeñaba como Gerente de Adquisiciones y Administración de DHL Express Centroamérica y el Caribe. Sentía que era el momento de cerrar temporalmente su etapa profesional. Estaba decida a salir de la organización. En vez de ello, sin embargo, este dilema marcó su escalada en diversos puestos dentro de la compañía hasta llegar a ser CEO de DHL Express Centro y Sur América en febrero de 2025, posición desde la que lidera las operaciones de 16 países y un equipo de más de 3.300 colaboradores.
“Venía [de ese viaje] con la clara convicción de salir de la organización, porque tenía un conflicto entre ser mamá y ser ejecutiva y pasar mucho tiempo fuera viajando. Pero me topé con una gran persona y un mentor que fue para mí después en un futuro. Era el CEO de la región. En ese momento, me dijo: ‘¿Cómo estás?’. Una pregunta que se la hacen a uno en un momento dado de la vida. Y le conté lo que estaba pasando”, recuerda la ejecutiva, quien, en ese momento, se planteaba retomar más adelante su carrera profesional.
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Comprendiendo la situación, la respuesta del CEO en ese entonces fue promoverla a otra área de la organización, a la de Finanzas, en la que podría “trabajar más inteligentemente” como contralora.
“A partir de ahí ingresé al área financiera y, la verdad, fue lo mejor que me pudo pasar en la vida. Los retos de tomar decisiones bajo presión sin poner en riesgo a la organización me encantaron desde el día uno. Me rodeé de un equipo de gente maravillosa que me acompañó durante muchos años de mi vida laboral y todavía están aquí”, comenta.
Este fue el primero de muchos retos que empezó a asumir en su carrera dentro de la empresa, donde lleva más de 20 años de trayectoria. En 2009, fue nombrada Chief Financial Officer (CFO) para Centroamérica y el Caribe. Y en el 2011, su responsabilidad se amplió aún más cuando fue nombrada CFO para Centroamérica y Sudamérica, logrando desde su rol resultados récord de EBIT.
«Todo ingeniero industrial sueña algún día con poder estar cerca de la logística en general. La pasión por eso me trajo; así como los retos y deseos a entender cómo se mueven las cosas y cómo se conecta el mundo. Creo que eso fue lo que me trajo a esta industria»
Jalila Carrillo, CEO de DHL Express Centroamérica y Sudamérica.
Liderazgo trasfronterizo
Hoy, desde la posición de liderazgo regional en la compañía, Carrillo trata de replicar oportunidades de crecimiento como las que en su momento le dio su antiguo mentor. Dada la naturaleza de su puesto, viaja constantemente: desde que asumió el cargo en marzo, ha visitado 15 de los 16 países que lidera y apenas ha pasado dos semanas en Costa Rica. Son estos viajes los que la llenan de energía y motivan a seguir adelante.
Asimismo, la ingeniera industrial considera que el saber escuchar y conectar con los equipos de trabajo son aspectos fundamentales en su día a día laboral, el cual no puede iniciar sin hacer ejercicio físico por las mañanas.
“Paso mucho tiempo de mi vida escuchando, analizando y conectando con la gente. Normalmente las llamadas son para tratar un tema de algún país en específico y tengo un equipo de trabajo realmente bueno que me ha ayudado a mí a desarrollarme en el tiempo. Confío plenamente en las decisiones de este equipo. (…) Soy coach certificada y eso me ha permitido escuchar y observar más, y hablar menos. Muchas veces lo que necesitan es un mediador, porque ya las soluciones las tienen. Es cuestión de que tengan un voto de confianza para hacer lo que saben hacer y hacerlo de la mejor forma”, relata.
Por otro lado, consultada por los desafíos que ha enfrentado liderando las finanzas de la compañía por 13 años en la región, Carrillo cuenta que no ha identificado mayores desafíos relacionados a su género, aunque sí reconoce que existen retos pendiente por resolverse dentro de la industria.
“Personalmente nunca he sentido que eso (el ser mujer) haya sido un tema [para mí]. Creo que la forma en que fui criada nunca me permitió pensar en que nosotros teníamos algún nivel de diferencia (…) Nuestra región en especial tiene una participación enorme de mujeres que se ha dado gracias a ese trato equitativo que en DHL tratamos de darle a todo el mundo. Entiendo que hay industrias complicadas y países más difíciles que otros, pero, en realidad, nosotros no notamos eso (una brecha de género) internamente porque tratamos de promover e inculcar el desarrollo del talento humano”, comenta.
El comercio internacional en la región
Los aranceles impuestos por el presidente Donald Trump han marcado la agenda del comercio exterior en el mundo en esta primera mitad del año. El impacto en Latinoamérica, sin embargo, ha sido limitado. Así, la vocera de DHL Express, pese a este panorama, señala que la región está anotando cifras de negocio “bastante positivos” en lo que va del año y aclara que no han realizado modificaciones a sus rutas.
En cuanto al Perú, Carrillo recalca que se trata de un país relevante para la operación regional, el cual “está creciendo a doble dígito”. Este año, su compañía ha invertido más de US$600.000 en la modernización de la flota local de vehículos, y prevé realizar “otra inversión similar o mayor”. Asimismo, ha ejecutado una expansión de tiendas retail, con 15 tiendas abiertas en Lima y 5 en provincias.
“El Perú es, sin duda, uno de los países que ha salido fortalecido en los últimos años y tenemos toda la esperanza de que eso siga sucediendo”, finaliza.