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Indecopi multa a Telefónica y Entel por hostigamiento con llamadas y mensajes no deseados

Ambas empresas de telecomunicaciones fueron multadas con S/79.258 (US$21.392). Dos ciudadanos realizaron las denuncias en 2021. Las teleco deberán acreditar que retiran sus números de celulares de sus sistemas y listas de consumidores.

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Indecopi multa a Telefónica y Entel por hostigamiento con llamadas y mensajes no deseados
Foto: Andina

Las compañías de telecomunicaciones Telefónica del Perú y Entel deberán pagar 17 unidades impositivas tributarias (UIT) equivalentes a S/79.258 (US$21.392), cada una, tras haber sido multadas por hostigar a usuarios con llamadas y mensajes no deseados.

Así lo determinó la Comisión de Protección al Consumidor N°2 del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), quien informó hoy la decisión mediante una nota de prensa.

La multa fue aplicada en el caso de Telefónica por “reincidir en el uso indebido de los datos personales de un consumidor y llamarlo de manera agresiva y reiterativa a su número celular para promocionar sus servicios sin su consentimiento”.

“La empresa usó un sistema de llamadas automáticas que se repetían a toda hora del día, incluso hasta de madrugada”, puntualiza Indecopi en una nota de prensa difundida hoy a la prensa.

Según explica Indecopi, tanto Telefónica como Entel infringieron el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe las prácticas comerciales que –a través servicios de centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto o de mensajes electrónicos masivos– promueven sus productos servicios con los números telefónicos y direcciones electrónicas de consumidores que no han otorgado su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco respectivo.

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Denuncia de consumidores

En el caso de la denuncia contra Telefónica, esta fue presentada ante Indecopi el 13 de octubre de 2021 por Gonzalo Carreño Van Oordt. Según detalla la resolución final del caso, el señor Carreño desde septiembre del año pasado recibió llamadas no solicitadas y el 1 de octubre dio de baja a todos los servicios contratados con la teleco.

Desde el 2 de octubre pasado, Carreño Van Oordt siguió recibiendo llamadas, que “aumentaron exponencialmente”. Según detalla el documento, el denunciante recibió hasta 5 llamadas por minuto entonces, ante lo cual solicitó sin éxito que dejaran de llamarlo.

El 7 de octubre de 2021, Carreño Van Oordt “llamó [a la teleco] para pedir que dejen de llamarlo” y según la resolución, ha perdido clientes y trabajo. “Además no puede comunicarse debido a que las llamadas realizadas por el denunciado continúan día y noche, perjudicando sus labores diarias”, expone la resolución.

En tanto, la denuncia contra Entel Perú, fue interpuesta el 11 de agosto de 2021 ante Indecopi por Javier Elias Estanislao Grande Ore. En su caso, Granda Ore denunció que Entel le habría enviado constantes mensajes de textos promocionales a su teléfono celular sin su autorización y pese a haber solicitado que lo dejen de contactar.

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Según las resoluciones, Telefónica y Entel, además de pagar la multa, deberán acreditar el retiro de los números de los denunciantes de sus sistemas o listas de consumidores a los que se remite mensajes de texto o servicios de telemercadeo, vía sus proveedores, de ser el caso.

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Sanciones previas

Indecopi recordó que Telefónica fue sancionada en dos ocasiones el 2020 por emplear métodos comerciales agresivos, al enviar mensajes de textos para promover productos y servicios sin consentimiento. En la primera ocasión, la teleco de capitales españoles fue sancionada con con 1 UIT, que ese año fue de S/4.300 (US$1.160 al tipo de cambio actual). En la segunda ocasión, con 40 UIT, que sumaron entonces S/172.000 (US$46.439 al tipo de cambio actual).

El mismo año, Entel fue amonestada (considerada esta última una advertencia, sin cargo alguno) por realizar llamadas telefónicas a celulares de consumidores para ofrecer productos y servicios, sin el consentimiento correspondientes.

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